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      2. 2007年12月06日 星期四
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        至今沖突起因眾說紛紜 澳門旅游業倡事件透明化
        2007年12月06日 10:08 來源:中國新聞網


        河北旅行團昨早離開澳門返內地。(圖片來源:香港文匯報)

          中新網12月6日電 據澳門日報報道,澳門旅游業議會理事長胡景光認為,該次旅游糾紛一定對本地旅游業產生負面影響。但至今事件的起因及源頭,眾說紛紜,故希望特區政府有關部門能盡快完成司法程序,把事件透明化,找出真正的誘因及問題,對癥下藥,從根本上改善,優化本地旅游業,相信可以避免事件影響繼續深化。

          胡景光指出,今次事件對本地旅游業形象一定構成負面影響。目前各界的焦點更多在于警方處理手法上,這與年前香港零、負團費的“宰客”事件不同。當時香港在同一時間內浮現多宗投訴,涉及款項不輕,影響深遠,今次事件相信只要業界能適當修補,完善業界運作,相信可以避免事件影響繼續深化。

          但胡景光認為,從今次事件發生,及各地媒體報道,可以由以下幾個方面去看。一是本地旅游巴司機及導游的整體質素下降,當中包括講解質素及專業服務質素,這可能與人資緊缺等問題有關。但業界應由服務態度出發,盡量容忍及協調。

          二是業界經營者怎樣可以做得更好。目前本地的地接社接洽內地團時,部分并非直接與組團社溝通,中間可能經過多重“夾心”旅行社,組團社最初對旅客的承諾經“夾心”旅行社演繹后,可能被打折扣。

          他打比方說,假設組團社在河北組織旅游團,但旅行團游澳門之前或到某城市游覽,本地地接社乃與中途旅行社溝通接團,非與河北的組團社接洽,最初組團社對旅客的承諾經重重轉介,容易有出入,最終來澳后造成旅客與旅行社或導游的矛盾,建議地接社與內地組團社宜“點對點”的直接溝通。

          此外,內地旅客來到澳門,亦必須要遵守澳門的法例。他說,倘旅客有不滿,本地設有二十四小時的投訴熱線,有專人負責接聽及處理投訴事件,應遵正常途徑投訴。事實上,目前內地亦在提倡文明旅游。

          至于今次事件的焦點落在警方處理手法上,胡景光認為,旅客訪澳,倘有不愉快事件發生,情緒會較為激動,故有關方面在處理相關事件時,宜盡量以柔性的方法處理,不宜令場面太“震撼”。

          他表示,無論如何,各界對事件的起因及源頭均眾說紛紜,特區政府有必要盡快完成事件的調查及司法程序后,把事件透明化,對癥下藥,避免事件影響繼續深化。


        編輯:杜燕】
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