“請香港和內地旅游部門共同加強監管，不要讓悲劇重演。”來自湖南的陳小姐3日對記者說，她手中緊握著猝逝父親的往來港澳通行證。

　　湖南訪港游客陳佑銘5月22日在香港旅游時，與當地導游就強迫購物發生爭執，心臟病發猝死，其骨灰3日由家人領回。這起事件日前在香港引發激烈討論，各界對內地隨團游客遭強迫購物等陋習的“死灰復燃”給予高度關注。

　　陳佑銘的獨生女陳小姐說，事發后兩天已向香港旅游業議會進行投訴，一是期待導游的惡劣態度受到嚴懲，二是希望旅游部門加強監管力度。

　　據她轉述的家屬證詞，65歲的陳佑銘5月21日與老伴抵港旅游，由香港永盛旅行社負責地接，22日午后與團友一行人到達由旅行社安排的一家珠寶店，被當地一名鄭姓導游要求在這家店內逗留至少2個小時。陳佑銘逗留約30分鐘至40分鐘后與幾位團友出門透氣，大約20分鐘后在鄭姓導游的一再要求下又回到店內。

　　陳小姐說：“當時父親表明自己身體不適，又有心臟病，導游反而搶白父親是以病威脅，讓老人家非常氣憤。”

　　陳佑銘隨后在湖南方面旅行社領隊的陪同下準備出門，卻突然暈倒昏迷，后經搶救無效死亡。

　　“這次旅游本來是我回報父母養育之恩的禮物，如果不是導游態度如此惡劣，悲劇不會發生。”陳小姐流著淚說。

　　最令陳小姐感到懊悔的是，她本人2006年隨團赴港旅游時曾與當地導游發生不快，因此在父母此次出游前特別叮囑他們慎選旅游團。

　　在眾多選擇中，父母選定了當地一家A級旅行社提供的單價1388元人民幣的含購物團，并按要求交納了每人共400元的老人額外收費及小費。

　　她說，當地一些香港游項目甚至低至500元、900元，父母以為已經選擇了中高價位的項目，可以擁有足夠保障。此外，合同中提及在行程中包括3個購物點，已比一個項目含五六個購物點的“購物團”一般情況為少，并已注明“如出現強迫購物須支付違約金”。

　　陳小姐認為，香港素來以“購物天堂”來進行宣傳，對不少內地游客均有吸引力，維護內地消費者的權益其實也是維護香港自身的形象，盼望這次事件能引起內地和香港旅游管理部門的共同關注，合力規范旅游市場，保障所有內地游客能愉快地完成旅途。此外，香港所有購物點或景點均應在明顯位置標注監管機構及投訴電話，方便非本地消費者投訴。

　　這起事件已遭到香港旅游機構及業界組織強烈譴責。香港旅游業議會為死者家屬提供輔助，并宣布將加大對違規旅行社的處罰力度，維護香港旅游業的優質服務形象。新舉措包括規定旅行社須在行程表上列明“導游除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店鋪之內”；增加對景點和登記店鋪的巡查次數等。

　　內地訪港旅行團投訴個案自2009年以來持續上升。據香港旅游業議會統計，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。(記者 孫浩)