一湖南籍游客上月在港旅游購物時意外猝死，事件震驚香港與內(nèi)地。香港消費者委員會總干事劉燕卿3日晚接受新華社記者專訪時表示，香港總體營商誠信度較好，服務(wù)水平高，但少數(shù)商家利用現(xiàn)存法律漏洞強(qiáng)迫購物等無良行為，造成惡劣影響，因此加強(qiáng)立法、監(jiān)督規(guī)管旅游服務(wù)已刻不容緩。

　　5月22日，湖南籍游客陳佑銘在香港旅游途中，疑被強(qiáng)制購物導(dǎo)致心臟病猝發(fā)去世。劉燕卿形容事件“非常不幸”“完全不可接受”，她對陳佑銘的意外去世表示同情和慰問。

　　陳佑銘意外猝死事件目前正由香港旅游業(yè)議會等機(jī)構(gòu)處理，香港消委會未接到死者家屬投訴，因此并未介入調(diào)查處理。劉燕卿表示，香港消委會關(guān)注的是，通過這個事件進(jìn)一步思考將來如何更好地保障內(nèi)地游客來港旅游、消費的權(quán)益。

　　劉燕卿說，當(dāng)前香港旅游消費領(lǐng)域的投訴仍然較多，尤其是隨團(tuán)旅游。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會統(tǒng)計數(shù)字，今年1月至5月15日，共接獲內(nèi)地訪港旅行團(tuán)投訴173宗，同比上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年大幅上升91%。

　　劉燕卿指出，旅游消費投訴多主要原因之一是缺乏規(guī)管監(jiān)督，內(nèi)地旅客跟團(tuán)來港旅游消費，香港的旅行社和接待商家在接待時主要靠自律。“絕大部分香港營商人士誠實守信，但中間有一小部分人不好就會影響很大。由于現(xiàn)在規(guī)管存在一些灰色地帶，有些商家利用法律漏洞從事不良營商行為。”

　　劉燕卿表示，目前香港旅游業(yè)的監(jiān)督規(guī)管主要靠香港旅游業(yè)議會，該會在發(fā)放經(jīng)營牌照和導(dǎo)游證、鼓勵旅游業(yè)發(fā)展的同時，擔(dān)負(fù)監(jiān)管旅游業(yè)的責(zé)任，不過僅靠旅游業(yè)議會監(jiān)管是不夠的，更需利用適當(dāng)?shù)姆�律法�?guī)。

　　“我認(rèn)為特區(qū)政府應(yīng)盡快制定法例，把高壓銷售手法定罪，從法律上制止強(qiáng)迫購物，讓不良商家再也不敢這么做。”劉燕卿說。

　　特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長劉吳惠蘭3日表示，特區(qū)政府有關(guān)部門正草擬有關(guān)保障消費者權(quán)益的法例，通過立法管制高壓銷售手法。

　　劉燕卿還認(rèn)為，除立法以外還可以通過兩項措施來保護(hù)消費者權(quán)益，一是加強(qiáng)消費者教育，讓消費者了解如何保護(hù)自己權(quán)益，如何在權(quán)益遭到侵害時進(jìn)行投訴，讓內(nèi)地游客來港之前有所準(zhǔn)備；二是加強(qiáng)香港消委會等機(jī)構(gòu)與內(nèi)地有關(guān)機(jī)構(gòu)的合作溝通，加強(qiáng)消費維權(quán)。

　　(林建楊 蘇曉)