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        香港旅游業學奧運馬術英語會話 為免再"口啞"(圖)

        2008年03月19日 10:28 來源:中國新聞網 發表評論



            為迎接奧運,香港優質旅游服務協會特別在顧客服務英語會話課程內加插奧運元素,教授零售業、餐飲業等前線員工向旅客介紹及應對有關馬術及奧運等話題 明報圖

          中新網3月19日電 Equestrian是什么?在香港機場零售店任職店員的譚素芳,某天遇上有外籍游客問及“Equestrian”,頓時被考起,她說:“真的失禮,要反問客人才知道是馬術。”在香港舉辦的奧運馬術項目逼近,為免一班旅游業前線員工被游客問得“口啞啞”,優質旅游服務協會(QTSA)特別在顧客服務英語會話課程內加插奧運元素。

          據香港明報報道,經過7.5小時的課堂,包括譚素芳在內的一班學員,除了學懂馬術賽3個項目Eventing(三項賽)、Jumping(場地障礙賽)及Dressage(盛裝舞步)外,還學會以英語向旅客介紹更多馬術及奧運項目的數據。于尖東開珠寶店的黎國杰認為可以借機與客人打開話匣子,打破隔膜,“他(旅客)未必會購物,但至少印象會較好”。

          自言只得小學程度的黎說,試過有客人詢問有關欖球的資料,他當時不懂應對,之后便看資料自學,不過馬術較冷門,即使讀英文報紙,亦未必知道Equestrian等字的意思及讀音。他上了一堂后,已急不及待實戰,曾拿著筆記向一名英籍游客請教,“客人每天經過鋪頭,也會記得我個名,跟我打招呼”。

          擁有逾1300間公司會員的QTSA,定期為餐飲業及零售業員工舉辦英語課程。QTSA行政經理邱云英表示,為了讓旅游業前線人員以更佳狀態迎接奧運,協會特別在課程加入逾1小時有關奧運的元素,學員完成課程后獲發光盤,讓他們練習及跟其它同事分享。

          邱云英說,該課程于1月起開始,目前已開辦13班,有逾300人參加。由于報名情況較預期好,4月起會再開班,正考慮是否提供中級班。由于香港明年舉辦“東亞運動會”,協會亦會視乎今次反應,決定是否加入相關元素。

        編輯:吉翔】
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