中新網12月26日電 據香港文匯報報道，出門在外，人生路不熟，港人可致電入境處的“協助在外居民小組”尋求協助。每逢大時大節，求助電話特別多，當中不少令人啼笑皆非，例如被困廁所要求“拯救”；乘搭的士感到收費過份昂貴而要求協助“講價”；更有人致電查詢六合彩開獎號碼。
香港香港高級入境事務主任梁超彬接受訪問時表示，小組目前每天約收到百多個求助致電，來電可遠至南美洲，甚至一些無人知曉的小島，要小組翻查地圖尋找，才曉得求助者所在。倘遇上緊急需要，小組只需15分鐘便可起程，前往當地協助港人。
雖然致電求助的電話眾多，卻不是每名致電者均真正需要當局伸出援手。梁超彬坦言，小組曾接過不少“非緊急”電話，例如有港人表示被困酒店洗手間，或不滿當地的士司機收費高昂，要求小組代“講價”等。不過，小組并不會因此而實時切線，而是盡力勸服對方冷靜下來，并建議對方致電家人、當地警察或酒店尋求協助。
不過，最令小組意想不到的是，連部分身在香港的市民亦致電求助，例如投訴個別部門。
雖有部分市民似不明白設立1868海外市民求助熱線的原意，甚至有濫用熱線之嫌，惟可見熱線1868已深入民心。
香港協助在外居民小組成立于1999年，今年首11個月，小組處理1,709宗求助，較去年4,201宗減少，乃因內地遺失證件的求助急降。最忙碌是前年的南亞海嘯，共處理5,648宗求助。
