為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)綱要2006-2007年》，全國(guó)整規(guī)辦實(shí)施了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)”工程，建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，建立全國(guó)舉報(bào)投訴服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。北京市作為先行建設(shè)的13個(gè)省市之一，已由普天和平承建了“12312”舉報(bào)投訴電話系統(tǒng)，并順利開(kāi)通，通過(guò)這個(gè)呼叫中心平臺(tái)公開(kāi)接受社會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件投訴。

　　北京市保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制是通過(guò)受理侵權(quán)舉報(bào)案件，對(duì)案件內(nèi)容分類(lèi)，并分送各相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查實(shí)、辦理，并將結(jié)果反饋舉報(bào)中心，舉報(bào)中心定期對(duì)案件處理情況匯總、分析和上報(bào)。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)12312呼叫中心系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)如下圖所示：

    呼叫平臺(tái)設(shè)計(jì)

　　呼叫平臺(tái)結(jié)構(gòu)采用“整合一體化呼叫中心”平臺(tái)具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、操作維護(hù)容易和系統(tǒng)擴(kuò)容方便等特點(diǎn)。

　　結(jié)構(gòu)如圖所示：