2022年中國網絡文明大會將于今年8月28日至29日在天津市國家會展中心舉辦，本次大會以“弘揚時代新風 建設網絡文明”為主題。近年來，天津市委網信辦、市大數據管理中心注重網絡文明建設，在數字浪潮中追尋網絡“文明之光”，用系列數字化舉措打造“指尖上的文明城市”，推動網絡文明建設取得新成效。

　　大數據搭建文明服務新場景

　　道德文明、精神文明、生態(tài)文明……隨著社會生活發(fā)展，衡量文明的尺度越來越細，而網絡文明也為文明城市建設再添一筆時代注腳。我市以數字技術為基礎，以群眾需求為指引，通過云計算、大數據、人工智能等信息化技術，擘畫天津網絡文明建設的宏偉藍圖。

　　大數據可以做什么？為了更好地關愛老年群體，助推網絡文明建設，2021年，在《奶奶們的客廳》發(fā)布會上，市委網信辦、市大數據管理中心打造了“有AI”的養(yǎng)老服務，上線天津“銀發(fā)”智能服務平臺，為老年群體提供服務場景。

　　聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，天津“銀發(fā)”智能服務平臺積極發(fā)揮“愛老護老助老”作用，平臺運用人工智能、物聯(lián)網等科技手段實現科技賦能，使關愛老人“智能暖心”、應急救助“一鍵呼叫”、基層服務“一鍵到達”。這一改變，也讓社區(qū)里的網格員關愛社區(qū)獨居老人的手段從“早看窗簾晚看燈”的傳統(tǒng)隨訪，到用智能化設備實時感知、關照老年人。截至目前，平臺已覆蓋3.4萬戶重點關愛人員，累計智能關懷外呼15.5萬次，處置告警事件1.9萬起。

　　“自從有了這些智能化設備，對健康狀況能提前預知，身體健康有了保障，我感到很安心。”居住在濱海新區(qū)季景華庭社區(qū)的居民劉秀華與老伴體驗到智能設備帶來的便利，除了每日使用智能設備檢測血壓，她還通過手上戴著的手環(huán)來感知心率等實時健康數據，實時感知身體狀況。

　　以關愛老人身體健康、關心老人精神需求為出發(fā)點，發(fā)揮海量數據和智能分析優(yōu)勢，有效解決高齡獨居老人在生活中遇到的急事、難事?！般y發(fā)”智能服務平臺未來還將繼續(xù)用老年人日常的“小數據”，解決生活中的“大問題”，讓平臺更智能、更好用、更人性。

　　“一網通辦”精準實現為民服務

　　網絡文明猶如“一盤棋”，身處其中的每一個人，如一個個節(jié)點連接起萬事萬物，在大數據應用場景中，指尖輕輕滑動，就能實現有事輕松辦。

　　為了使政務服務更便捷，做到“數據多跑路，群眾少跑腿”，2019年12月26日，作為我市政務服務移動端的“津心辦”正式上線運營，圍繞市民辦事服務，做好移動政務服務的每一環(huán)，近3年間，“津心辦”多次實現跨部門協(xié)調和前后臺整合，業(yè)務不斷拓展，讓市民和企業(yè)充分感受“惠民生，智服務”帶來的便捷。

　　“津心辦”為網絡文明建設發(fā)揮智慧力量，在清明節(jié)期間上線了“清明專區(qū)”，做好文明之風的倡導者和傳播者，提供網上祭掃、節(jié)地生態(tài)安葬、骨灰撒海等相關服務，倡導文明祭掃、綠色祭祀；推出“瞰天津 閱津彩”專區(qū)，以滾動新聞形式呈現重大時事政治、經濟、文化、社會等方面新聞信息，進一步加強網絡空間思想引領。

　　有了“人工智能+算法分析”，智慧服務就像有了“讀心術”，為人們提供精準所需。為了解決因服務需求模糊、服務名稱復雜導致的服務“不好找”“找不到”問題，“津心辦”基于分布式多用戶的智能搜索引擎，升級語義及智能關聯(lián)的精準搜索，智能識別“百姓體”，推薦相關應用和服務，使智能服務更便民。

　　市大數據管理中心研發(fā)運維一中心高級工程師盧靜說：“為了讓政務服務‘更聰明’，我們以用戶為中心，打造個人和企業(yè)專屬主頁，通過熱門推薦、相關性推薦、個性化推薦等功能，提供個性化、便捷化、智能化服務，讓津心辦由‘被動服務’向‘主動服務’轉變?！?/p>

　　作為天津數字社會綜合應用平臺，“津心辦”在新一輪數字技術驅動下，一站式提供公安、人社、教育、醫(yī)療等服務事項1500余項，提升服務效率，為群眾提供便捷服務。目前，“津心辦”累計注冊人數超1800萬，訪問量超12億次，獲各類表彰10余次，授權軟件著作權2項，在疫情防控、惠企便民等方面做出了突出貢獻，已成為天津的一張亮麗的“數字名片”。

　　“一網統(tǒng)管”共建文明新城市

　　社會治理成為衡量文明城市建設的標尺，天津用數字技術深入基層治理“最后一公里”，建設智慧文明新城市。

　　若把“津心辦”看作政務服務的“一張網”，那“津治通”就是城市治理的“一張網”。“津治通”全市一體化社會治理信息化平臺搭建社會治理“一張圖”，整合黨的建設、綜合治理、數字城管等現有信息資源，依托網格化機制和信息化手段，及時解決涵蓋文明創(chuàng)建、文明行為等各方面問題，實現平臺受理、分析研判、分流交辦、全程監(jiān)督、評價反饋等功能。

　　同時，“津治通”增加群眾參與共同治理不文明行為渠道，市民可通過“津心辦”中“隨手拍”功能對身邊的不文明行為進行拍照上傳，事件會上報到“津治通”系統(tǒng)，流轉至相關職能部門得到處理解決，有效激發(fā)了市民參與城市管理、治理不文明行為的積極性和主動性，提升城市治理效能。

　　不僅如此，“津治通”還搭建慧眼識津場景，利用智能攝像頭進行視頻分析，通過算法計算，主動發(fā)現路面垃圾、消防通道占用、機動車與非機動車違停等事件，實時推送至“津治通”事件處置模塊，可以將問題進行流轉處置。截至目前，累計上報社會治理事件1412萬起，辦結1372萬起。

　　根據疫情防控需要，“津治通”涉疫人員全周期排查服務管理系統(tǒng)正式上線，系統(tǒng)正式實現全市16個區(qū)、281個街鎮(zhèn)、6168個社區(qū)的全面貫通。系統(tǒng)全面記錄并自動生成統(tǒng)計報表，實現數據“推、接、排、管、回”的全周期全鏈條閉環(huán)式管理，為全市疫情防控提供有力支撐。

　　市大數據管理中心研發(fā)運維一中心高級工程師王姣介紹：“‘全周期’系統(tǒng)向上打通與國家疫情防控管理平臺的數據通道，向下打通與‘津治通’全市一體化社會治理信息化平臺的數據通道，‘大數據+網格化+鐵腳板’的方式，讓工作效率提高了2-3倍，排查過程可留痕、可追溯、可統(tǒng)計，成為了各區(qū)疫情防控排查工作中不可或缺的工具。近日，新版本‘全周期’系統(tǒng)已正式上線啟用?！?/p>

　　揚著數字風帆，走在智慧城市發(fā)展前列的天津，成為名副其實的“指尖城市”。數字賦能文明城市建設，為城市治理帶來新路徑，未來，數字技術將提升城市網絡文明建設水平，不斷讓看不見的文明可知可感。未來已來，市委網信辦、市大數據管理中心將以此次大會為契機，為網絡文明建設展現更大作為。

　　津云新聞記者 苑美麗