中新社廣州三月五日電 題:真情廣鐵“和諧春運”
作者 羅仰明 廣鐵宣
“構建和諧 關注民生”是今年春運最核心的關鍵詞。元月十日,鐵道部宣布“今年春運票價不上漲”。這就使歷來為社會關注的廣鐵春運面臨著新的考驗。選擇鐵路出行的旅客人數劇增,運能與運量的矛盾更加突出。與此同時,今年由于春運日期推后,民工流、探親流、學生流出現了節前上線遲和節后多股客流疊加的新特點。如何應對?社會各界為之拭目。
盤點節前節后廣鐵春運,新招迭出,平穩有序,廣大旅客普遍贊賞。很多人說,今年廣鐵春運更和諧、更人文、更有序,亮點紛呈。
能力最大化 組織更科學
今年春運“票價不上漲”,最大限度地打足運能尤為重要,廣鐵集團以京廣、京九、滬昆三大干線為主攻方向,以節前廣州、深圳、東莞和節后衡陽、岳陽、懷化、長沙地區為重點,充分利用新建的洛湛(洛陽—湛江)通道和滬昆線實行戰略分流,使春運旅客運輸創造歷史最好水平。
在能力最大化的同時,廣鐵積極謀求運輸秩序和旅客乘降環境的最優化。今年首次對廣州站實施運能分流,將七對臨客安排到廣州東站開行,兩站臨客開行分別均衡到一百零九對和一百零六對,使廣州站日旅客發送量始終控制在十九萬人次以內,創造了一個寬松、舒適的乘車環境。節后,及時啟動廣州西站分流功能,把本來停靠廣州、廣州東站的二十多趟車轉到廣州西站,平均每日分流旅客七萬人次以上。
形式多樣化 購票更便捷
售票是決定春運秩序的“龍頭”。今年春運,廣鐵集團通過采取廣設網點、堅持“主渠道售票”的原則,將高峰期、熱門車次的車票全部投在車站本部窗口,確保公平售票。節前在廣東地區設置售票窗口一千七百多個、節后在湖南地區設置售票窗口五百一十三個,同比增加二百五十多個。
電話訂票以其方便、快捷的優勢成為了深受廣大旅客歡迎的購票方式。今年廣鐵集團將大量票額投入電話訂票中,節前在廣東地區開通了七千三百二十條訂票熱線、節后在湖南地區開通了三千三百六十條訂票熱線。節前廣東地區電話訂票售出車票二百五十一點三萬張,占了售票總額的百分之三十三點七,不僅極大方便了旅客購票,而且有效避免了旅客過度集中帶來的安全壓力。
關愛農民工 出行更平安
關注民生,關愛農民工,是社會和諧之聲最優美的旋律。今年春運,十五萬廣鐵員工飽含真情,為農民工朋友打造了一條平安返鄉的綠色通道,讓千萬農民工高高興興、平平安安地返鄉團聚過年。
在連續五年開展農民工團體票服務的基礎上,今年,廣鐵集團又推出了對訂票三百張以上的企業免費送票上門服務,使二百四十六家企業十七點三萬名農民工足不出廠、人不離崗就能拿到車票。
廣鐵集團今年共開行農民工平安返鄉專列一千一百四十九列,大大降低了農民工返鄉的成本。以一位乘坐廣州至襄樊農民工專列回湖北的旅客為例,票價不漲省了二十元人民幣車費,送票上門少了交通費和誤工費,坐專列又省去了中途的換乘費,一個往返節省了一百多元。
同時廣鐵還想農民工之所想,通過開展貴重財物保管服務、短信求助平臺、免費醫療服務,提供實惠的餐飲等一系列貼心服務,把“平安返鄉”活動貫徹在農民工返鄉全過程,深受農民工歡迎。今年春運,廣鐵共運送農民工八百一十二萬人次,創歷史新高。