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        "被百姓質(zhì)問最多的鐵路人"王勇平:我也渴望認(rèn)可
        2007年07月13日 03:26 來源:中央電視臺(tái)《新聞會(huì)客廳》


        資料圖:鐵道部新聞發(fā)言人王勇平。 中新社發(fā) 王麗南 攝


        版權(quán)聲明:凡標(biāo)注有“cnsphoto”字樣的圖片版權(quán)均屬中國(guó)新聞網(wǎng),未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載使用。

          “他是近年來鐵道部曝光率最高的人”

          鐵道部新聞發(fā)言人王勇平:“各位新聞界的朋友,大家好,歡迎參加鐵道部新聞發(fā)布會(huì),我愿意回答記者的提問”。

          “他是被百姓質(zhì)問最多的鐵路人”

          記者:“不漲價(jià)是你一廂情愿?”“你們鐵道部有沒有內(nèi)鬼?”

          王勇平“我會(huì)查明情況,第一時(shí)間通報(bào)大家。”

          “他是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人”。

          2007年4月27日,他在作客人民網(wǎng)談火車提速時(shí),因?yàn)槎萝囘t到,對(duì)網(wǎng)民說“各位網(wǎng)友非常對(duì)不起,我來晚了,讓大家等這么久,在來的路上堵的我心急如焚。這時(shí)我更能夠理解列車晚點(diǎn)時(shí)旅客們的心情。看來無論任何交通工具,既要提速更要加強(qiáng)管理”。

          2007年6月在總結(jié)第六次鐵路大提速的新聞發(fā)布會(huì)上,有記者提出火車“價(jià)格提速了”,但是服務(wù)卻沒“提速”。他這樣回答“抱歉,我們今后工作會(huì)更加注重服務(wù)。”

          2007年1月1日,中央電視臺(tái)<<影響2006>>節(jié)目頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)主持人質(zhì)疑鐵春運(yùn)期間“一票難求”的問題時(shí),他這樣說“在這里,我向廣大的旅客說一聲對(duì)不起。”

          他曾經(jīng)在鐵路系統(tǒng)干過20年的宣傳,當(dāng)過4年的警察,如今是鐵道部的發(fā)言人;他在自己的書中自稱為“政府化妝師”;他把自己與政府和媒體的關(guān)系比作“一仆二主”;他在和媒體較量的同時(shí),主張和媒體記者“交朋友”。他,就是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平。

          李小萌:歡迎來到今天的《新聞會(huì)客廳》。想到今天的來賓,我有一點(diǎn)摩拳擦掌,為什么呢?因?yàn)樗墓ぷ饔邢喈?dāng)一部分就是在琢磨,怎么對(duì)付我所從事的這個(gè)媒體行業(yè),而媒體當(dāng)中也有很多記者在琢磨怎么對(duì)付他們,這群人就是政府新聞發(fā)言人,今天我們請(qǐng)到的是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平,歡迎您。

          李小萌:有一個(gè)說法,說您是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人,是這樣嗎?

          王勇平:因?yàn)殍F路的工作實(shí)際上很大部分還是得到人民群眾的認(rèn)可,但是在這個(gè)工作的過程當(dāng)中,也會(huì)出現(xiàn)一些毛病和問題,我們能夠坦率地向社會(huì)公眾表示歉意,我覺得這也是完全應(yīng)該的。

          李小萌:如果是一個(gè)普通的人,說謝謝、對(duì)不起,這些禮貌用語代表個(gè)人就可以了,但您在發(fā)布會(huì)上說抱歉的時(shí)候,代表的是整個(gè)鐵道部,這個(gè)道歉在發(fā)布會(huì)之前要不要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào)說,該不該道這個(gè)歉,準(zhǔn)確不準(zhǔn)確?

          王勇平:因?yàn)榈狼敢词鞘裁礃觾?nèi)容,應(yīng)該說我們的部長(zhǎng)和黨組的領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)于我們工作當(dāng)中發(fā)生的一些問題,從來都是不愿隱瞞,都是非常坦誠(chéng)地向旅客表示自己的歉意,當(dāng)然更重要的是改進(jìn)自己的工作。所以我用不著向我的直接領(lǐng)導(dǎo)去請(qǐng)示該不該道歉。

          李小萌:那在您心里要不要去衡量這個(gè)時(shí)候我該不該去表示歉意,而這個(gè)時(shí)候我怎么樣表示更好?有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有?

          王勇平:當(dāng)然有標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`或者是因?yàn)槲覀児ぷ鞯木窒蓿鼘?duì)旅客已經(jīng)構(gòu)成了影響,這個(gè)道歉是應(yīng)該的,是必然的,這個(gè)時(shí)候不要考慮個(gè)人或者說政府部門,你自己的感受是如何,我覺得坦誠(chéng)地表達(dá)了自己的歉意,在人民群眾的心目當(dāng)中會(huì)獲得更高分。

          李小萌:但道歉之后呢?

          王勇平:是改進(jìn),是提高我們的工作水平和服務(wù)水平。我想每一次道歉后面帶來的工作是我們加倍地努力,道歉是為了以后不道歉,或者是少道歉。

          李小萌:那就是說這個(gè)發(fā)言人還是有自由發(fā)揮的地方,您如果自由發(fā)揮的道歉,回去之后有沒有被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或者是被批評(píng)的?

          王勇平:我認(rèn)為我的道歉應(yīng)該還是非常有針對(duì)性的,往往對(duì)一些問題的道歉說明我們工作當(dāng)中確確實(shí)實(shí)沒有滿足旅客的需求,所以這一點(diǎn)我們的部領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可我的行為的。

          李小萌:但是您剛才在片子當(dāng)中,我們倆一起做那次節(jié)目的那個(gè)道歉,卻連累了我。剛才大家聽到了,王部長(zhǎng)說對(duì)不起,我說謝謝您這個(gè)對(duì)不起,第二天在我們央視網(wǎng)站的論壇上,在我的公共郵箱里就有人發(fā)表了不同的意見,說鐵路春運(yùn)那么多人不能夠按時(shí)回家,他只是說了個(gè)對(duì)不起,你就謝謝他,是不是失去了一個(gè)記者的責(zé)任?

          王勇平:我記得非常清楚,你說感謝你這個(gè)對(duì)不起,我覺得你是很真摯的,你也是站在旅客的角度上來呼應(yīng)我的道歉的,我覺得有的旅客說不是輕易一個(gè)道歉就應(yīng)該了事的,就應(yīng)該獲得感謝的,我覺得其實(shí)這個(gè)旅客他可能還沒有太多地了解我們的干部職工在春運(yùn)當(dāng)中怎么樣千方百計(jì)地來保證旅客朋友的回家,他還不了解在背后我們有多少付出,所以他對(duì)這個(gè)問題有看法也是能夠理解的。

          主持人:下面問一個(gè)突然的問題,您只用是和不是回答。王部長(zhǎng)平常是愛哭的人嗎?

          王勇平:不是。

          李小萌:這句話真不真實(shí),我們有證據(jù),來看一下。

          2007年1月10日,王勇平面帶笑容走上了新聞發(fā)布臺(tái),因?yàn)榻裉欤粭l關(guān)乎民生的積極的正面的重大決策將從他這里發(fā)布出去,“從今年開始,我們提出和諧春運(yùn),除了提高服務(wù)以外,持續(xù)了十多年的春運(yùn)票價(jià)上浮的狀況將從此結(jié)束,不再上浮”。

          然而,讓王勇平?jīng)]有想到的是,正是這條正面消息的發(fā)布引來了一名記者的追問,她說,外界盛傳歷年來春運(yùn)之所以漲價(jià),就是要給鐵路職工發(fā)放年終獎(jiǎng)金,今年不漲價(jià)了,那么鐵路職工的獎(jiǎng)金從哪里來?“請(qǐng)您跟我們說說鐵路職工今年怎么過年?”這個(gè)提問讓春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)沉默了一分多鐘,只有鏡頭和燈光記錄著。面對(duì)媒體,王勇平惟一一次在新聞發(fā)言臺(tái)上留下了眼淚。

          李小萌:不愛哭的人,在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)哭了。

          王勇平:說實(shí)在的,作為一個(gè)新聞發(fā)言人,他是授權(quán)發(fā)布新聞,他出現(xiàn)在記者面前的,應(yīng)該是一張更新的臉,他沒有太多個(gè)人主觀感情的深入,我認(rèn)為他應(yīng)該時(shí)刻保持著一種平靜的形象和心態(tài),但是人總是有血有肉的,當(dāng)我在新聞發(fā)布會(huì)出現(xiàn)這種感情沖動(dòng)的時(shí)候,我會(huì)努力把自己克制在平靜的外表之中,但是我又是一個(gè)感情外向型的人,所以有時(shí)候?qū)嵲诳刂撇涣肆耍统霈F(xiàn)了剛才你可能會(huì)覺得我很尷尬的一幕。但是這個(gè)完了以后,中國(guó)青年報(bào)一個(gè)記者他說我感受到你今天在發(fā)布臺(tái)上的感情的波動(dòng),我說真對(duì)不起,我說這是一個(gè)發(fā)言人不應(yīng)該有的一種失態(tài),他是怎么回答的?他說不,我更喜歡感情真實(shí)的發(fā)言人。

          李小萌:我們能不能還原到當(dāng)時(shí)這個(gè)發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),就是當(dāng)你已經(jīng)哽咽得說不出話的那個(gè)時(shí)候,到底是被什么情緒帶著走了?

          王勇平:當(dāng)時(shí),因?yàn)楹芏嘁恍┦略谖夷X袋瓜浮現(xiàn)出來。我還可以給你講一個(gè)例子。我以前是廣州鐵路公安局的黨組書記,有一年大年三十的時(shí)候,我上車跟車,當(dāng)時(shí)我就問警長(zhǎng),我說現(xiàn)在已經(jīng)是年三十,你跟家里親人打一個(gè)電話,祝他們新年快樂,他說不用了,我已經(jīng)十四年沒有在家過春節(jié)了。當(dāng)時(shí)我心里特別激動(dòng),回去以后,我就跟乘警大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)說,從明年春節(jié)起,你給我統(tǒng)計(jì)一下,凡是有幾年沒有在家里過春節(jié)的乘警,你都給我換下來,讓我們的干部去頂他們,就讓他們能夠在家有一次團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。實(shí)際上這樣的故事在我們鐵路上非常多,有時(shí)候兩口子跑車,都不能在家,有時(shí)候就是一個(gè)車過來一個(gè)車過去,就在錯(cuò)開的那一下,心里默默地說,我的他在那里,回來的時(shí)候可能是放一枝花放在床上,表現(xiàn)這樣一種感情。

          李小萌:這種情緒的觸動(dòng)可能有當(dāng)時(shí)那個(gè)問題,但是我想也應(yīng)該有種情感的累計(jì),因?yàn)檫@個(gè)發(fā)布會(huì)是在講2007年的春節(jié)春運(yùn),票價(jià)不再漲了,您可能當(dāng)時(shí)是帶著一種很欣喜的心情去的,因?yàn)橛X得是件好事情,但是沒想到在現(xiàn)場(chǎng)有不少記者提的都是質(zhì)疑性的問題,有沒有這種方面情緒的一個(gè)積累?

          王勇平:我倒覺得沒有這方面的情緒的積累,因?yàn)槠眱r(jià)不上浮這個(gè)事是一個(gè)有利于人民群眾的好事,社會(huì)大多數(shù)是認(rèn)可的,是擁護(hù)的,我可以跟你說,在新聞發(fā)布會(huì)的第二天,當(dāng)時(shí)我們正在開全國(guó)鐵路工作會(huì)議,第二天中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理曾培炎同志在中南海接見了部分會(huì)議的代表,我也參加了,一上來的時(shí)候,曾副總理就對(duì)劉志軍部長(zhǎng)說,我注意到昨天你們新聞發(fā)言人發(fā)布了今年春運(yùn)票價(jià)不上浮的現(xiàn)象,很好,劉部長(zhǎng)表示,我們今后也不會(huì)上浮,那么更多的是老百姓對(duì)這個(gè)事情本身的支持,他們認(rèn)為鐵道部是做了一件便民的好事,所以我在發(fā)布這個(gè)新聞當(dāng)中,我是充滿信心。

          李小萌:就像剛才那個(gè)記者問,鐵路職工怎么過年,之前他還問,以前票價(jià)上浮之后,這個(gè)收入都是給鐵路職工發(fā)獎(jiǎng)金了,今年票價(jià)不上浮了,獎(jiǎng)金從哪兒來?這個(gè)問題問到您頭上的時(shí)候,您的感受是怎么樣呢?

          王勇平:我敢說,第一個(gè)這個(gè)記者可能對(duì)鐵路職工的收入不了解,因?yàn)槠眱r(jià)上浮,一個(gè)春運(yùn)期間也就是三個(gè)億,這三個(gè)億,它來支付鐵路成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,就根本談不上給職工發(fā)獎(jiǎng)金的問題,因?yàn)槁毠さ莫?jiǎng)金不可能從運(yùn)輸款當(dāng)中來提取。

          李小萌:我覺得今年對(duì)您這個(gè)發(fā)言人來講就是一個(gè)很有意思的一個(gè)過程,鐵路不漲價(jià),春運(yùn)不漲價(jià)是件好事兒,可是在這之后反而對(duì)您的這個(gè)爭(zhēng)議,一些指責(zé)也多一些,這是一種作為發(fā)言人必須要經(jīng)歷的嗎?

          王勇平:發(fā)言人應(yīng)該有這樣的心理承受力,因?yàn)槟惆l(fā)布的任何一個(gè)信息,你不可能全社會(huì)都是一片喝彩聲,人們?cè)诓煌慕嵌葋碓忈屵@個(gè)問題,表達(dá)他們的自由空間,我覺得正是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步,社會(huì)民主的一個(gè)表現(xiàn)。或者說有不同的意見,也是對(duì)鐵路懷有更大的期待,比如說有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家,他在兩會(huì)期間他就說,鐵道部春運(yùn)票價(jià)不上浮,這違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律的原理,當(dāng)時(shí)這個(gè)問題在發(fā)布會(huì)上也有記者向我發(fā)問,他說發(fā)言人,你是怎么樣看待這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的言論的。我當(dāng)時(shí)非常平靜,也比較客觀地說,我說我也注意到這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn),我認(rèn)為他站在經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)規(guī)律的角度有一定的道理,而且事實(shí)上在過去幾年當(dāng)中,票價(jià)上浮也確實(shí)一定程度地起到了削峰填谷的這樣一個(gè)作用,但是鐵道部現(xiàn)在提出來的春運(yùn)客票不上浮是有更大的社會(huì)背景,那就是我們立足于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),而不是考慮本部門的利益,注意,我們不會(huì)因?yàn)橛械耐静煌挠^點(diǎn)而放棄這一個(gè)決策,我們會(huì)長(zhǎng)期地堅(jiān)持下去。

          李小萌:作為發(fā)言人是不是就又要這樣的本事,抓住任何一個(gè)跟外界接觸的機(jī)會(huì),講自己的工作?

          王勇平:是這樣的。

          李小萌:剛才您就是。

          王勇平:也可能,事實(shí)上在我的生活當(dāng)中我經(jīng)常會(huì)接觸到社會(huì)不同層次的人們,他們對(duì)鐵路都非常關(guān)注,我正是盡我知道的一些情況跟他們交流和溝通,回答他們對(duì)鐵路真正不太理解或者是理解不夠的一些問題,我覺得通過溝通,我們往往會(huì)成為好朋友,我是一個(gè)喜歡交朋友的人。

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