前晚,國航十余航班晚點或取消,上千旅客滯留在首都機場候機廳過夜。至昨日凌晨才逐步登機,昨天白天航班也有大批延誤。國航稱,晚點或取消是因為天氣原因。據了解,其他航空公司航班也有不同程度晚點。
等候17小時終于起飛
昨日中午,因故滯留的最后一批旅客登機離京,此時距他們前夜20時到達機場,已過去了近17個小時。申女士稱,他們一行25人準備乘坐前晚的國航CA4174航班到昆明旅游,“等了1個小時后被告知由于天氣原因,本該22時起飛的飛機晚點了。”
申女士和其他旅客在候機廳等了4個小時,“半夜12時,看到飛機終于降落了,卻仍然不讓登機。”凌晨1時許,從客服人員處得到答復稱,機長駕駛時間太長,必須休息,航班被取消。申女士稱,事發后機場既不提供食物,也不給予賠償,讓旅客們非常不滿。
凌晨4時許,申女士等8人登上了另一架飛機取暖過夜,該飛機原定20時飛往南昌。當時,準備前往南昌30多人也正在機上過夜。申女士等人至11時40分才離開。
兩日來天氣延誤80多航班
昨日下午,T3航站樓的國航服務臺前,因當天航班延誤要求解決的旅客仍絡繹不絕。一批前往上海虹橋機場的旅客和客服人員發生爭執。該航班原定12時55分起飛,客服建議其改乘東航16時的航班,或于16時30分改飛浦東機場。“兩天來晚點了80多航班。”客服人員向旅客說。
國航網站的進出港信息顯示,前夜有多班飛往南昌、南京、太原、上海等地的航班取消,原應于20時至22時間飛往鄂爾多斯、武漢、廣州、重慶等地的航班均推遲了2個多小時,前往溫州和杭州的航班到次日凌晨5時多才起飛。
對此,國航公司駐T3航站樓的客服經理尚先生稱,航班晚點或推遲是天氣原因。受天氣影響,從外地到京的飛機不能及時到達首都機場,從而返程飛機也就相應推遲,且按規定機長飛行不能超過8個小時,機長不能疲勞駕駛,所以部分航班被取消。
多家航空公司均有晚點情況
據多家航空公司反映,其前晚均有不同程度的延誤。東航飛太原、原定21時40分起飛的MU5298次航班,至次日0時40分才起飛;川航飛昆明、原定21時10分起飛的3U8838次航班,至次日0時30分才出港。對此,機場客服人員均稱是天氣原因。(記者吳昊亮)
【國航】 天氣原因致延誤不予賠償
國航客服人員尚先生介紹,按照有關規定,由于航空公司原因引起的航班延誤或取消,延誤2小時以上會提供水,延誤時間更長會提供食物和住宿。但如果航班延誤、取消是因為天氣等不可抗力所致,食宿等只能由旅客自理,且不能給予賠償。
【旅客】 氣溫低凍得乘客拉肚子
- 說法
旅客申女士認為,航班因天氣原因晚點或取消,旅客們可以理解。但包括老人和小孩在內的旅客們,在候機廳久久等候“無法確定什么時候起飛”的飛機,夜間氣溫低,有的旅客凍得拉肚子,但機場和航空公司既沒有提供毯子,也沒有提供飲水和食物等,還拒絕給予任何賠償,讓旅客們實在無法理解。
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