江西公布“省長手機”受理違規經濟適用房、廉租房舉報后，遭到民眾狂打，幾天之內，工作人員接聽的電話達2000余個，目前兩部手機已經打壞被迫更換。8月5日，江西省又出臺了“定期公布舉報處理結果、開設省長信箱”等六條舉措。(8月6日《新京報》)

　　江西公布省長、副省長以及南昌市市長的手機號碼，讓民意可以直達一省的最高行政決策層，堪稱史無前例的一次。

　　在這個要尊重表達權、監督權的時代，公眾期待著更多地方都能像江西一樣，創造條件傾聽民意，善待民生，以謙卑的姿態面對民眾。

　　“省長手機”的火爆，的確是件激動人心的事，但這也表明，民眾把解決問題的希望寄托在了省長市長等身上，把省長手機打到爆，而不是充分信任行政體系已有的投訴、舉報機制，一步步去走正常程序，這說明，相關投訴、舉報機制有著很大的改善空間。所以，“省長手機”的火爆其實也是一種鞭策，它提醒政府部門正視相關機制的“失靈”，盡快加以改進。

　　有事找省長市長，這無疑值得每個江西人南昌人自豪，不過省長市長畢竟不是超人，要他們來一一解決關涉每個人的民生需要，顯然不可能。

　　從行政體系上看，省長市長屬于“政務官”而非“事務官”，他是政策的設計者而非執行者。現代的行政體系講究分工協作，“政務官”和“事務官”應當各司其職，“政務官”偶爾為展現親民，去處理一些具體的民生事務，但他不可能以此為主業。個體的民生問題，這主要依靠一套固定的行政機制來解決，而不應寄托于一人身上。顯然，江西有關方面已經認識到了這點，他們推出的“省長手機”與“市長電話”聯動等六條措施，不再強調“省長手機”的個人色彩，而是將其向一個固定的、長效的行政機制轉化，不過，這樣的行政機制建設需要與行政機關已有的投訴、舉報機制相銜接，以避免疊床架屋，多頭管理，如此才能實現“省長手機”的成功升級與轉型。

　　可見，“省長手機”的火爆，應當是建立民意表達機制起點，而非終點。什么時候“省長手機”不像現在這樣火爆，什么時候公民有問題不熱衷于找省長而是找相關部門就能解決，那么，一切才算回歸正常。

　　□韓涵(北京 媒體從業者)