9月12日，一小朋友正在北京一超市挑選兒童成長奶粉，原來擺放三鹿嬰幼兒奶粉的柜子空空如也。當日，北京各大超市撤下所有三鹿問題奶粉。 中新社發 鄭雄增 攝

　　昨天，污染奶粉導致多例腎結石嬰兒的事件有了新的進展。三鹿方面承認，今年3月到8月生產的產品中，部分批次的奶粉產品存在污染。奶制品的蛋白質含量目前依靠檢測氮含量，奶農向鮮奶中添加三聚氰胺來提高氮含量。造成污染的三聚氰胺是一種有機化工中間產品，主要作為粘合劑用于裝飾板的生產。

　　目前，除了甘肅省外，事件還波及江西、江蘇、湖北、山東、安徽、陜西、寧夏、湖南、河南等省區。據不完全統計，已有近百名嬰幼兒患上泌尿系統結石病。事已至此，患兒家長們最關心的是治療問題。目前的奶粉市場上，高端消費者主要為洋品牌所擁有，三鹿由于價格優勢，吸引的主要是城市平民和農村消費者。并不富裕的家庭里的孩子不幸染病，三鹿公司的賠償是他們重要的指望。而那些暫時還沒發病的污染奶粉消費者，也理應獲得適當賠償。

　　然而，在過去一段時間，三鹿應對此事時表現的誠意很不夠。早在今年六、七月份，各地就出現了患兒家長的投訴，三鹿方面著手調查此事，一直拿不出一個明確的結果。更為惡劣的是，明明已經投訴不斷，疑點重重，被媒體不點名質疑，卻仍然裝聾作啞，大量銷售打著問號的奶粉，致使更多的消費者“中招”。幾天前，媒體開始集中報道此事，企業的名字也被點了出來，但直到前天下午，仍然致信媒體聲稱：“事件發生以后，已將產品封樣送交檢驗，江蘇、甘肅衛生廳檢驗報告顯示三鹿奶粉完全符合國家標準。”不過，江蘇省衛生廳隨后表態：沒有給任何單位出具過檢驗報告。此刻，三鹿仍然咬定：“產品質量合格，目前尚無證據顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。”直到當天晚上，衛生部表示高度懷疑三鹿產品后，三鹿方面才承認奶粉有問題。兩三個月查無結果，幾個小時之內口風大變，這個過程當真古怪。可是到昨天，三鹿又發布消息，說是奶農造成了奶粉污染，問題“并不是在生產環節發生”。從始至終，廠家一直給人敷衍塞責、避重就輕、能拖就拖、能推就推的印象。問題奶粉已波及十余省，企業擬召回的問題奶粉約700噸，經過這么長時間的銷售，可以想見，吃過奶粉的人數量甚巨，三鹿將面臨著巨額的索賠。壓力之下，如果三鹿仍然延續之前的推逃態度，消費者的索賠之路恐怕還會充滿艱辛。有心人應該還記得，2006年發生的“齊二藥”假藥事件造成多名患者死亡，可是由于齊二藥在事后就被關閉，很多受害者索賠無門。有這樣的前車之鑒在，有關部門應該采取必要的財務措施，防止有人抽逃資產。這樣做，既是為消費者負責，也是為三鹿的長遠發展計。

　　其實，三鹿能發展成中國最大的奶粉企業，它在產品開發、創造信譽、維系客戶方面，自有其過人之處，它是在殘酷的市場競爭中勝出的，并非靠摻雜使假占領市場。初臨危機，一時亂了方寸似也難免，事態明朗之后就該有個長遠打算。如能拋棄幻想，勇于擔責，重塑形象，自然還有東山再起的機會。這方面也有過成功的先例：2000年，康泰克被爆出含有的PPA成份，容易引起心率失常，高血壓、腦充血等癥狀。康泰克隨即停止生產，成立危機小組發布信息，生產不含PPA的新康泰克產品。隨后，新產品站穩腳跟，企業度過危機。如果三鹿不能幡然醒悟，繼續應對失當，它將徹底失去消費者的信任，并且陷身連綿不斷的官司，再難翻身。襁褓中那些嬰兒的病情令人揪心，他們在等待救援。指向三鹿的四面八方的憤激還在升溫，人們在等待安撫。現而今，三鹿惟有拿出最大的誠意，為消費者解決問題，挽回損失，非此別無選擇。(評論員　李星文)