3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日,中國消費(fèi)者協(xié)會也將2008年年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”。
那么中國企業(yè)在履行社會責(zé)任上做得如何?企業(yè)怎樣做才能更好地維護(hù)消費(fèi)者利益、推動和諧消費(fèi)環(huán)境、和諧社會的建設(shè)呢?讓我們隨著部分歸國學(xué)者和活躍在市場前沿的海歸人士去一探究竟……
態(tài)度:一定要主動履行社會責(zé)任
促進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的需要
提高企業(yè)自身競爭力的需要
構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的需要
20世紀(jì)90年代初以來,國際上開始形成新一輪聲勢浩大的企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動浪潮:聯(lián)合國的“全球協(xié)議”和一些國際組織提出的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)都要求企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。面對如此浪潮,我們的問題是:中國企業(yè)應(yīng)該如何做?
在采訪中,無論是歸國學(xué)者還是海歸創(chuàng)業(yè)者都不約而同地表示,企業(yè)履行社會責(zé)任是一種不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流,是大勢所趨。企業(yè)不是生存在真空中,也不是孤立存在著,從它誕生起就與整個社會密切相關(guān),當(dāng)它積累了一定資本,有一定能力的時候,它就有義務(wù)對自己賴以生存的社會做出應(yīng)有的回報。
國際勞工與信息研究所副所長張峻峰談到企業(yè)社會責(zé)任這一話題時,他感受頗深地說:“中國企業(yè)應(yīng)該而且必須提高履行社會責(zé)任的意識。整體來看,目前中國企業(yè)履行社會責(zé)任的情況變得越來越好,從中央到地方政府、從企業(yè)到行業(yè)協(xié)會,他們對企業(yè)社會責(zé)任的重視程度都在不斷增強(qiáng),不少企業(yè)已經(jīng)開始自覺地、有意識地履行社會責(zé)任!
“推動中國企業(yè)履行社會責(zé)任對加快中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有重大戰(zhàn)略意義。”畢業(yè)于劍橋大學(xué)的歸國學(xué)者潘家華如是說。他回國后,進(jìn)入中國社會科學(xué)院從事環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)與全球可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的研究。他進(jìn)一步解釋說,從國家層面來看,中國企業(yè)要實(shí)行“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略、參與國際競爭、成為一個負(fù)責(zé)任的大國,必須推動企業(yè)履行社會責(zé)任。沒有資源、能源的保障,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家的建設(shè)就是“無米之炊”,而沒有環(huán)境、生態(tài)安全,就談不上國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境問題、產(chǎn)品安全問題、勞工保護(hù)問題已成為國際上關(guān)注的焦點(diǎn),而這些都與企業(yè)社會責(zé)任有關(guān)。從企業(yè)層面來看,企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略要有超前意識,要從計劃經(jīng)濟(jì)的指令型傳統(tǒng)思維中走出來,準(zhǔn)確把握世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向,參與相關(guān)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易規(guī)則的制定,主動出擊,才能掌握國際貿(mào)易的主動權(quán)。一個企業(yè)要提高競爭能力,保證生存和發(fā)展,在未來市場立于不敗之地,必須重視履行社會責(zé)任。
獲得美國斯坦福管理學(xué)碩士的姚納新回國后,在杭州國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)立聚光科技(杭州)有限公司,并出任首席執(zhí)行官,他說:“企業(yè)肯定要承擔(dān)社會責(zé)任,企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動中關(guān)鍵的組成單元,也是社會的重要組成部分,企業(yè)在追求利益的同時,要對消費(fèi)者、企業(yè)員工以及全社會負(fù)責(zé),只有履行好社會責(zé)任,才能建構(gòu)和諧的消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)社會的良性發(fā)展。”
實(shí)踐:應(yīng)關(guān)注三大要素
提供安全的產(chǎn)品和服務(wù)是基本
搞雙重標(biāo)準(zhǔn)不可取
誠實(shí)守信是關(guān)鍵
企業(yè)如果能夠主動積極地承擔(dān)社會責(zé)任,可以為企業(yè)贏得良好的社會信譽(yù)、樹立良好的企業(yè)形象,而良好的聲望和形象有助于企業(yè)吸引消費(fèi)者、投資者、潛在員工和合作者,從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)競爭力,也會推動節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)模式的形成,構(gòu)建理性、科學(xué)、綠色而文明的消費(fèi)環(huán)境。那么一個企業(yè)到底如何去履行社會責(zé)任呢?
在現(xiàn)實(shí)生活中,百姓衣食住行,都得跟企業(yè)打交道,中國十幾億老百姓對企業(yè)最關(guān)注的東西是什么?毫無疑問就是企業(yè)的產(chǎn)品是否安全、企業(yè)的相關(guān)服務(wù)是否到位。當(dāng)“毒奶粉”、“蘇丹紅”等觸目驚心的字眼頻頻出現(xiàn)時,民眾最關(guān)心的就是企業(yè)能否履行好消費(fèi)安全責(zé)任這一基本義務(wù),企業(yè)把最基礎(chǔ)的東西做好,把小事做好,民眾才會放心。
姚納新結(jié)合自己做企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說,“我們一直為客戶提供質(zhì)量好、性能優(yōu)的合格產(chǎn)品,為他們提供最滿意的服務(wù);我們也為企業(yè)員工提供良好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展空間,因?yàn)槠髽I(yè)與員工不是簡單的雇傭關(guān)系而是合作關(guān)系。雖然在規(guī)模、資金和管理上我們比不上大企業(yè),我們也不可能像大企業(yè)做得那么完善,但我們一直量力而行,在自己能力范圍內(nèi)承擔(dān)好應(yīng)盡的社會責(zé)任,一個企業(yè)要想掃凈‘天下雪’,首先要掃凈‘自家門前雪’,為廣大的消費(fèi)者提供最可靠的產(chǎn)品就是我們首先要做到的!
張峻峰表示,雖然中國尚處于起步階段,但我們的確有一些很好的企業(yè)一直在堅持做這項工作,而且一些行業(yè)協(xié)會如中國紡織工業(yè)總會在促進(jìn)企業(yè)履行社會責(zé)任上下了很大功夫,到現(xiàn)在仍然致力于推動相關(guān)企業(yè)履行社會責(zé)任。相對來說,跨國公司因其管理水平、資金規(guī)模、技術(shù)水平的優(yōu)勢以及它們在本國履行社會責(zé)任的實(shí)踐,它們應(yīng)該更好地履行社會責(zé)任,但遺憾的是一些跨國企業(yè)在中國履行社會責(zé)任過程中搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)還是外資企業(yè)在履行社會責(zé)任時,搞雙重標(biāo)準(zhǔn)甚至多重標(biāo)準(zhǔn)都是不可取的。
宋新宇則認(rèn)為,企業(yè)是社會大家庭中重要的一員,其重要性和家庭一樣,只有家庭和諧了,企業(yè)和諧了,全社會才會和諧。企業(yè)應(yīng)該以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己而不是最低限度做到不違法,企業(yè)要做好自己的運(yùn)營,為股東賺取利潤,滿足消費(fèi)者的需求,同時要給更多人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會,給國家上繳更多稅款。要做到貨真價實(shí)、誠實(shí)經(jīng)營,不欺騙消費(fèi)者、國家和全社會,這是企業(yè)履行社會責(zé)任的關(guān)鍵,這樣才能創(chuàng)造公平、合理、和諧的市場競爭環(huán)境,才能促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。
期待:形成全社會參與的大環(huán)境
建立通暢有效的溝通渠道
消費(fèi)者、員工及工會要互動
媒體宣傳要具體化
展望未來,推進(jìn)中國企業(yè)履行社會責(zé)任任重道遠(yuǎn),仍需各方共同合作。
“從一些成熟的經(jīng)驗(yàn)看,企業(yè)社會責(zé)任是一場自下而上的運(yùn)動,是企業(yè)為了樹立企業(yè)形象,提高市場競爭力,應(yīng)對政府監(jiān)管而推行的;而中國現(xiàn)階段,企業(yè)社會責(zé)任則是一場自上而下的運(yùn)動,由國家來推動企業(yè)制定、實(shí)施一系列的行為規(guī)范,推動企業(yè)走節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展之路,所以,在中國建立通暢有效的溝通渠道很重要!睂τ诂F(xiàn)有的溝通渠道,潘家華指出,首先消費(fèi)者協(xié)會是比較好的渠道,但是力量有限;第二,法制渠道中的相關(guān)法律規(guī)定并不是很具體,法律的制定應(yīng)當(dāng)更具可操作性;第三,社會團(tuán)體也是一個有效的解決渠道,例如小區(qū)居民可以聯(lián)合起來維護(hù)他們共同的權(quán)益;第四,行政渠道依然是非常重要的一環(huán),例如國家環(huán)境保護(hù)總局在推動中國企業(yè)環(huán)保節(jié)能方面起到了巨大作用。
“企業(yè)與政府、相關(guān)部門要真正溝通,才會帶動意識上的轉(zhuǎn)變,繼而從意識轉(zhuǎn)化為行動。國家要認(rèn)真研究、充分論證地方的具體情況,結(jié)合地方實(shí)際制定切實(shí)可行的政策;企業(yè)要反省,不能急功近利而不考慮對環(huán)境、對社會的責(zé)任,要與時俱進(jìn),順應(yīng)國家發(fā)展的大趨勢!边@是來自宋新宇的心聲。
張峻峰則提出了這樣的建議,中央和各級政府不僅要通過法律監(jiān)管企業(yè)是否履行社會責(zé)任,也要出臺指導(dǎo)性的政策,引導(dǎo)企業(yè)如何履行社會責(zé)任,而行業(yè)內(nèi)的協(xié)會應(yīng)該主動聯(lián)系相關(guān)企業(yè),讓他們形成責(zé)任意識。最重要的是員工以及工會應(yīng)積極行動起來,推動企業(yè)履行社會責(zé)任。而消費(fèi)者也要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益,積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,同時對那些主動履行社會責(zé)任的企業(yè)給予支持和鼓勵,最終可以形成全方位的監(jiān)督和促進(jìn)企業(yè)履行責(zé)任的社會環(huán)境。
姚納新則認(rèn)為,除了國家在法律、政策法規(guī)上要予以指導(dǎo)和監(jiān)管外,相關(guān)媒體要加大宣傳力度,因?yàn)椴簧倨髽I(yè)還不了解什么是企業(yè)社會責(zé)任、怎樣履行社會責(zé)任,所以媒體宣傳一定要具體、詳細(xì),讓企業(yè)、公眾和全社會都認(rèn)識到企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要性。而且媒體要加大對企業(yè)履行社會責(zé)任正面典型的報道,也要加強(qiáng)對不履行社會責(zé)任行為的監(jiān)督,形成有效的輿論監(jiān)管。(王黎黎、徐璇子)
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