中新網(wǎng)11月20日電 據(jù)意大利《歐聯(lián)時(shí)報(bào)》報(bào)道,11月19日,記者來到了中國(guó)駐意大利大使館領(lǐng)事部。使館領(lǐng)事部坐落在使館旁一所幽靜的庭院內(nèi),走進(jìn)使館領(lǐng)事部,迎面?zhèn)鱽硎桂^工作人員透過麥克風(fēng)那清脆而溫和的聲音,“您好,請(qǐng)問有什么可以幫到您,”一句普通的問候,讓前來辦事的僑民有一種回到家的感覺。
幾個(gè)月前,剛剛到任不久的中國(guó)駐意大利大使孫玉璽為了改善使館領(lǐng)事部服務(wù)條件,將官邸改造為使館領(lǐng)事部,并增設(shè)多項(xiàng)便民措施,完善了領(lǐng)事崗位服務(wù)職責(zé),開展人文為僑服務(wù)。使館便僑措施的落實(shí),親切和藹的話語(yǔ),熱情周到地服務(wù),受到了廣大旅意僑民的廣泛贊譽(yù)。
負(fù)責(zé)僑務(wù)工作的陶土根參贊向記者介紹說,從北京奧運(yùn)前夕,推出“奧運(yùn)安全月”服務(wù)開始,使館增設(shè)了24小時(shí)電話服務(wù)熱線,隨時(shí)接受僑民咨詢,幫助僑民解決問題。使館領(lǐng)事部同時(shí)增設(shè)服務(wù)窗口、安裝了便僑電話和傳真,為前來辦事的僑民提供證件復(fù)印、照相等多項(xiàng)服務(wù),服務(wù)大廳還為僑民準(zhǔn)備了飲水機(jī),讓前來辦事的僑民隨時(shí)能喝到一杯清水。
使館領(lǐng)事部主任楊雁雁則向記者表示,“奧運(yùn)安全月”便僑服務(wù)活動(dòng)雖然已結(jié)束,但是,使館幫助服務(wù)廣大僑民的宗旨一直沒有改變,服務(wù)措施和手段在不斷加強(qiáng)。為了全面落實(shí)“外交為民”的外僑政策,遵照外交部和使館領(lǐng)導(dǎo)的指示,領(lǐng)事部一直本著從小事做起,解決好僑民最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的問題為原則,力爭(zhēng)把為僑服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
談話間,領(lǐng)事部大廳傳出了幾聲嬰兒的啼哭,一位懷抱嬰兒的僑民,望著冰冷的奶瓶似乎有些無(wú)奈,這時(shí),領(lǐng)事部工作人員走過來,對(duì)懷抱嬰兒的僑民說,孩子有可能餓了,牛奶涼了的話可以到里面熱一熱再給孩子吃。嬰兒的母親感動(dòng)了,激動(dòng)的說,沒想到領(lǐng)館連為嬰兒熱奶的小事,都為我們僑民想到了。
一杯熱奶詮釋了為僑服務(wù)的深刻內(nèi)涵,拉近了僑民與使館的距離,增進(jìn)了僑民與祖國(guó)的親情。僑居羅馬30年的徐先生談到使館便僑服務(wù)更是贊不絕口,徐先生說,孫玉璽大使從來沒有架子,對(duì)待僑民就像對(duì)待自己的親人一樣。孫大使到任后,從小事抓起,推出了多項(xiàng)便僑措施,表示了使館對(duì)僑民的尊重,體現(xiàn)了祖國(guó)對(duì)僑民的關(guān)心和愛護(hù)。在這些小事上,僑民感受到了溫暖,增強(qiáng)僑民對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同感。 (博源)
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