中新網7月28日電 沖電氣工業株式會社(OKI)今日報道,與株式會社RECRUIT共同開發的,通過計算機對話發掘用戶需求的“階梯型檢索服務”,去年以來繼續參加日本經濟產業省的2008年度“信息大航海項目(模型服務的開發與驗證)”。雙方將基于目前共同開發的基礎部分,進一步進行改良,開發達到實用化水平的對話引擎,并將之用于向跳槽者介紹職業的網域進行驗證試驗。
“階梯型檢索服務”的開發背景及去年的實施內容
目前,在互聯網上通過關鍵詞進行檢索越來越普及,但是,如何正確找到自己真正想要的服務及內容卻非常困難。因為WEB的多樣化服務及內容往往以各種各樣的語言及形式來表現,用以往單純通過關鍵詞進行檢索的服務,常常找不到符合自己需要的信息。
另一方面,對于百貨店等現實社會,對商品、服務深刻了解,擁有廣泛知識的導購員,開始通過細致入微的咨詢來探尋用戶多種多樣的需要,從而提供相應服務。即使用戶自身也弄不清自己真正的需求時,也可以通過與導購員進行咨詢的形式,找到自己真正想要的商品及服務。今后,隨著消費能力的提高,將越來越傾向于追求類似的服務。但是,這一切都要通過人來實現,需要龐大的人工和勞力。隨著需求的不斷增加,必然需要高度化的技術,可想而知僅靠導購員將勉為其難。
沖電氣與RECRUIT,共同開發設計了通過計算機向用戶提問,發掘用戶獨自無法表達的愿望及需求,從各種各樣大量的服務及內容中找出與之匹配信息的“階梯型檢索服務”。去年本服務已經被“信息大航海項目”作為模型服務之一所采納,進行了圍繞階梯型對話引擎的系統技術開發,在以約800用戶為對象的向跳槽者介紹職業的網域進行了驗證試驗。結果表明,與用戶平均進行了33次對話(系統提問,用戶回答后算一次對話),可以平均從用戶獲得32個屬性的信息。同時進行了問卷調查,24%的用戶回答通過對話得到了提示,了解了自己的需求,驗證了通過與計算機對話,能發掘用戶自身沒有注意的需求。而且,沖電氣還從中獲知可以對該服務寄予極大期望,期待目前有54%,兩年后有75%的用戶能使用該服務。
本年度的工作開展情況
本年度將以去年驗證試驗中發現的課題及所收集的對話記錄為基礎,開發使用正式本體論(Ontology)的對話功能,靈活運用分析用戶感情、滿意度/信賴度等的高度對話戰略功能,能夠高效構筑網域知識的工具等,準備在實際提供求職信息的網站上安裝本服務,進行驗證試驗。
“階梯型檢索服務”能夠廣泛運用于求職網站、各種購物網站、金融商品、旅行計劃、行政、醫療•健康護理、廣播電視•電影等產業領域,因為在這些產業,用戶與服務/內容供應商之間存在著知識、需求之間的差距。沖電氣計劃在互聯網的內容・服務網站上配置“階梯型檢索服務”,將用戶自己無法表達的需求通過階梯型對話手法發掘出來,提供真正與所需服務及內容相匹配的服務。而且,對于服務/內容供應商不僅提供本檢索服務,還計劃在全球開展系統構筑、提供咨詢等各式各樣的事業。
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