11月8日，在天涯雜談中一個“牛人揭秘：百度是這樣保護(hù)三鹿等大客戶的”的帖子引起了數(shù)萬網(wǎng)友的關(guān)注。在帖子中，報料人提供了百度給某品牌提供的營銷方案PPT的截圖，其中“PR保護(hù)：刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面輿論引導(dǎo)”，以及危機(jī)公關(guān)中“在網(wǎng)頁搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務(wù)”向客戶推薦。　

　　記者輾轉(zhuǎn)搞到了這一份長達(dá)60頁的營銷PPT，來自百度銷售部門的該P(yáng)PT詳細(xì)介紹了百度目前廣告產(chǎn)品，包括常規(guī)的競價排名和搜索框植入，以及貼吧、知道、空間和百度百科這些，準(zhǔn)確了解產(chǎn)品，而且對內(nèi)在關(guān)系非常熟悉。引發(fā)網(wǎng)友熱議的是，在這份文件中，百度對其重點客戶承諾，“刪除負(fù)面新聞，提高品牌信譽(yù)度正面引導(dǎo)輿論”將作為主要增值服務(wù)內(nèi)容之一，以及在搜索頁面實現(xiàn)“在網(wǎng)頁中屏蔽鏈接”等多個功能。其他渠道信息顯示，類似的PPT方案在百度的一些大客戶手中有流傳�！�

　　這是首度有文件證實，在百度公司內(nèi)部，所謂的“公關(guān)保護(hù)”和“負(fù)面信息刪除”原則確實存在，出現(xiàn)之后，在論壇引發(fā)嘩然一片�！�

　　不久之前的三鹿奶粉事件中，也是有文件顯示三鹿計劃投放300萬元人民幣，尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞。當(dāng)時，就有觀點說，百度正在利用對公眾信息的管理能力獲得非道德商業(yè)回報。但事后百度一直強(qiáng)調(diào)，該公司不存在對某些關(guān)鍵詞進(jìn)行收費(fèi)屏蔽的現(xiàn)象，百度表示，“百度價值觀中最重要的一條就是實事求是，作為中國互聯(lián)網(wǎng)新媒體陣營中的重要一員，為全體網(wǎng)民提供最便捷公正的信息獲取方式是我們一貫信仰的最高使命”�！�

　　根據(jù)這份文件，百度公司將由網(wǎng)民重要的互動社區(qū)“貼吧”也作為一項產(chǎn)品實現(xiàn)了商業(yè)銷售，百度將之定義為“共建品牌貼吧”業(yè)務(wù)——百度承諾說，在共建貼吧中，企業(yè)客戶可以獲得貼吧吧主權(quán)限、精華貼置頂?shù)榷囗棛?quán)利，并獲得百度公司提供的“刪除負(fù)面新聞保護(hù)”。如PPT資料顯示，百度建立了一個專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊來確保上述承諾的完全實現(xiàn)，該團(tuán)隊在AD總監(jiān)的帶領(lǐng)下，擁有策劃、市場分析、客服等多個小組，實現(xiàn)對客戶需求的全面覆蓋�！�

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這一文件表明，在百度公司內(nèi)部所謂的“公關(guān)保護(hù)”原則不但存在，而且已經(jīng)作為事實上的業(yè)務(wù)拓展工具，正在成為百度銷售時的一個重要“增值服務(wù)”來打動客戶群體，但業(yè)內(nèi)人士表示并不意外，“因為百度競價排名的商業(yè)模式?jīng)Q定了其只能通過上述途徑來實現(xiàn)最大化的商業(yè)回報”。當(dāng)然，這也將網(wǎng)民對搜索的信息真假無所適從�！�

　　就在上周末，唐山的全民醫(yī)藥網(wǎng)委托律師向國家工商總局反壟斷處遞交了一份厚達(dá)91頁的文件，申請對百度濫用市場支配地位的反壟斷調(diào)查，同時要求國家對百度處以1.7444億元人民幣的罰款，被稱為反壟斷法網(wǎng)絡(luò)第一案。文件中，律師提到，百度出于商業(yè)目的人工干預(yù)搜索結(jié)果的行為損害了社會大眾的利益，不符合公眾對于信息公開、客觀的要求，其行為與敲詐勒索無二。這種網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)主義，不僅應(yīng)該受到道義上的譴責(zé)，而且應(yīng)該受到行政和法律的制裁�！�

　　百度公司周一對此作出回應(yīng)稱，“我們的天條：用戶體驗第一”，稱拒絕收錄一些網(wǎng)頁唯一的原因只有一個：收錄這些信息不能為百度的用戶提供良好的搜索體驗�！�

　　谷歌中國工程研究院副院長劉駿此前表示，客觀公正性是搜索行業(yè)的根本標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)業(yè)十年來，谷歌一直不接受付費(fèi)的競價排名，絕不出售搜索結(jié)果中的排序位置，在網(wǎng)頁上刊登內(nèi)容相關(guān)的廣告信息也絕不以犧牲用戶的判斷力為代價。因為那會增加偏見和誤導(dǎo)，傷害用戶的利益，谷歌方面還呼吁國內(nèi)行業(yè)協(xié)會與企業(yè)聯(lián)合起來制定搜索行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)。（尹磊）