上網(wǎng)購(gòu)家電,付款后多日未到貨。昨日,要求退款的郭女士查詢(xún)賬戶(hù)后發(fā)現(xiàn),退款被扣1%的手續(xù)費(fèi)。京東商城稱(chēng),客戶(hù)由于自身原因取消正常狀態(tài)下的訂單,顧客承擔(dān)網(wǎng)銀支付費(fèi)用。
2月1日,郭女士在京東商城選購(gòu)了一款液晶電視及配套支架,并通過(guò)“網(wǎng)銀在線”等平臺(tái)支付2109元貨款。郭女士說(shuō),下訂單時(shí)該商品顯示“北京現(xiàn)貨”,但她等了5天后,仍未收到貨,便決定在2月9日取消訂單。
“客服說(shuō)銀行可能會(huì)扣1%的手續(xù)費(fèi)!惫坎粷M(mǎn)稱(chēng),但京東商城的網(wǎng)站上并沒(méi)有關(guān)于退款扣費(fèi)的明確說(shuō)明。當(dāng)她查詢(xún)銀行賬號(hào)時(shí),發(fā)現(xiàn)確實(shí)退款中被扣除1%。
京東商城客服中心昨日稱(chēng),顧客通過(guò)網(wǎng)銀在線支付時(shí),需由京東商城支付一定手續(xù)費(fèi),客戶(hù)由于自身原因取消正常狀態(tài)訂單,京東商城將扣取這部分手續(xù)費(fèi)。這樣是為了防止用戶(hù)惡意提交訂單。
第三方支付平臺(tái)“網(wǎng)銀在線”證實(shí),用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí),確實(shí)向商戶(hù)收取一定比例手續(xù)費(fèi)!
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部分網(wǎng)站退款規(guī)定
卓越網(wǎng):“首信易”支付,退款收取相應(yīng)比例的手續(xù)費(fèi);“支付寶”及銀行轉(zhuǎn)賬支付,不扣除手續(xù)費(fèi)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng):用網(wǎng)銀支付,退款時(shí)無(wú)需扣除手續(xù)費(fèi),若已發(fā)貨,則可能需承擔(dān)一定比例的運(yùn)費(fèi)。
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