臺(tái)灣著名的IT網(wǎng)站digitimes近日稱，由于消費(fèi)者對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)性能的抱怨日益增加，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信最近都放慢了擴(kuò)張3G業(yè)務(wù)的步伐。據(jù)悉，消費(fèi)者抱怨的對(duì)象是：缺乏完整的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和客戶端設(shè)備、未實(shí)現(xiàn)方便使用的通訊環(huán)境和數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　新浪網(wǎng)此前發(fā)布的《全國(guó)網(wǎng)民3G調(diào)查報(bào)告》也顯示，對(duì)于何時(shí)升級(jí)到3G，大多數(shù)網(wǎng)民觀望情緒濃重。

　　資費(fèi)問題備受關(guān)注

　　當(dāng)前，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)問題已成為手機(jī)用戶邁入3G時(shí)代的第一道門檻。《全國(guó)網(wǎng)民3G調(diào)查報(bào)告》顯示，49.2%的網(wǎng)民表示影響其升級(jí)到3G的最大阻力依然是“上網(wǎng)資費(fèi)太高”。

　　資費(fèi)受關(guān)注的程度得到了全球第二大市場(chǎng)信息集團(tuán)TNS公司的佐證。在對(duì)2841人進(jìn)行調(diào)查分析后，TNS得出結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)3G技術(shù)最關(guān)心的問題是資費(fèi)問題，有近3/4的受訪者擔(dān)心服務(wù)費(fèi)用過高。

　　目前三大運(yùn)營(yíng)商在上網(wǎng)資費(fèi)策略上各異，中國(guó)移動(dòng)實(shí)行按流量計(jì)費(fèi)，中國(guó)電信實(shí)行按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，中國(guó)聯(lián)通則走M(jìn)／T模式。其中最簡(jiǎn)單而最有效的無(wú)疑是中國(guó)電信使用從固話延伸過來(lái)的計(jì)費(fèi)模式。

　　最復(fù)雜的當(dāng)屬中國(guó)聯(lián)通的M/T模式，該模式下的無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)將按用戶使用的媒體類型區(qū)別計(jì)算，即占用帶寬較多的多媒體內(nèi)容定價(jià)比占用帶寬較少的文本內(nèi)容高。

　　最貴的可能就是中國(guó)移動(dòng)的按流量計(jì)費(fèi)模式。據(jù)了解，大部分消費(fèi)者感覺中國(guó)移動(dòng)提供的無(wú)線上網(wǎng)費(fèi)用太高，流量不夠用。

　　面對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商少則百余元、多則數(shù)百元的移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)，更多消費(fèi)者選擇了等待。

　　市場(chǎng)對(duì)3G有一定認(rèn)知度

　　互聯(lián)網(wǎng)成為公眾了解3G的最主要平臺(tái)。此外，在戶外燈箱廣告上、廣播電視節(jié)目中、報(bào)紙雜志上，各種3G的廣告也隨處可見。中國(guó)電信在鄧超版“天翼”廣告之后，又推出李開復(fù)、丁磊版天翼3G廣告，占據(jù)傳播優(yōu)勢(shì)；中國(guó)移動(dòng)在廣告中突出“中國(guó)元素”；中國(guó)聯(lián)通則在“沃”品牌正式推出之前，在CCTV等強(qiáng)勢(shì)媒體推出了新的企業(yè)形象廣告片。

　　運(yùn)營(yíng)商以及產(chǎn)業(yè)鏈各方此前對(duì)3G概念的大力傳播推廣收到良好效果。艾瑞發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民3G手機(jī)調(diào)研報(bào)告》顯示，10.2%的網(wǎng)民對(duì)3G手機(jī)“非常了解”，50.9%“比較了解”，38.7%的人“不太了解，只是聽說(shuō)過”，而只有0.2%的網(wǎng)民選擇“完全沒聽說(shuō)過”。可見，目前中國(guó)網(wǎng)民對(duì)3G手機(jī)的認(rèn)知度已經(jīng)不低。

　　然而，這種認(rèn)知僅僅停留在3G表層。很多看過3G廣告的人共同感覺：云霧之中，不知所云。因此有人認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商目前主打形象廣告的3G宣傳并不成功。

　　用戶真正關(guān)心的是：3G還能有什么功能，會(huì)有什么效果，如何收費(fèi)。這種認(rèn)知才能推動(dòng)3G的發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)的性價(jià)比成關(guān)鍵

　　隨著三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的全面啟動(dòng)，公眾對(duì)3G的關(guān)注將會(huì)由前期的認(rèn)知過渡到具體業(yè)務(wù)選擇上，這就涉及到業(yè)務(wù)的性價(jià)比問題。易觀國(guó)際認(rèn)為，用戶的使用體驗(yàn)和3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身的性價(jià)比是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是影響用戶進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)選擇的最大決定因素。

　　一方面，與2G相比，3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率已經(jīng)取得了較大提高，但目前網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)和覆蓋盲點(diǎn)多等因素依然嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)；另一方面，目前運(yùn)營(yíng)商公布的3G資費(fèi)仍然處于較高水平，抑制了3G業(yè)務(wù)對(duì)用戶的有效吸引力。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商目前在3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、資費(fèi)定價(jià)和3G手機(jī)的用戶需求支撐和業(yè)務(wù)匹配等方面距離用戶要求仍有一定差距。

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，目前運(yùn)營(yíng)商高資費(fèi)設(shè)置的主要擔(dān)心在于網(wǎng)絡(luò)承受能力。但業(yè)內(nèi)人士透露，由于目前尚處于3G初期，資費(fèi)政策仍有較大調(diào)整空間。

　　因此，在3G時(shí)代，誰(shuí)能夠最快提高網(wǎng)絡(luò)承載能力，并將3G資費(fèi)平民化，誰(shuí)就將贏得3G制高點(diǎn)。

　　另外，“3G應(yīng)用太少”也是影響用戶使用的阻力之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的魅力對(duì)用戶來(lái)說(shuō)具備很強(qiáng)的吸引力，但關(guān)鍵是要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上下功夫，使之更適應(yīng)當(dāng)前用戶的通信需求與消費(fèi)能力。

　　隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用引入3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶也開始為3G的網(wǎng)絡(luò)安全問題擔(dān)心。運(yùn)營(yíng)商需要加大對(duì)手機(jī)上網(wǎng)安全性的考量。

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果資費(fèi)、網(wǎng)速、安全等顧慮不能解決，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，他們對(duì)3G恐怕還是會(huì)保持觀望態(tài)度。修榮騰