3G時(shí)代最大的變化可能就是手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)化，3G張揚(yáng)了的互聯(lián)網(wǎng)的力量，也暴露出它的局限。3G為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更加豐富的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，帶來(lái)了ARPU值的提升，同時(shí)也有對(duì)運(yùn)營(yíng)商通道化的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)，是我們必須要好好回答的命題。

　　機(jī)會(huì)與局限

　　首先，運(yùn)營(yíng)商必須清晰地了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限。運(yùn)營(yíng)商不僅僅具備基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，IDC資源，還具備較為全面的用戶信息和完整的計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)以及用戶的位置信息，可以定向地為用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。但運(yùn)營(yíng)商由于歷史、機(jī)制、自身能力以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的原因，無(wú)法在短期內(nèi)為用戶提供豐富的應(yīng)用，在三種 3G制式的競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有開(kāi)放合作的心態(tài)和制度安排，就很難在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。

　　其次，運(yùn)營(yíng)商必須深刻地理解手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的差異，這種差異是能讓運(yùn)營(yíng)商避免重蹈互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中被通道化覆轍的救命稻草。在商業(yè)模式上，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的最大不同莫過(guò)于手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的符號(hào)，擁有用戶的個(gè)人位置信息、通信行為、信息獲取行為和部分的用戶消費(fèi)行為是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商最大的不同。

　　更重要的是，手機(jī)的操作系統(tǒng)遠(yuǎn)沒(méi)有像電腦那樣規(guī)范，Symbian，WindowsMobile，Linix，還有眾多追捧者的 Android，以至于一款終端就要使用一個(gè)唯一的操作系統(tǒng)比如iPhone(手機(jī)上網(wǎng))OS，這給了千千萬(wàn)萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商們以挑戰(zhàn)，一個(gè)小眾的應(yīng)用不僅僅要適配每一種操作系統(tǒng)，還要適配每一種操作系統(tǒng)的每一個(gè)型號(hào)的手機(jī)，這種創(chuàng)新和遷移的成本是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從未遇到的。

　　另一方面，屏幕的限制依然存在，而且只要便攜性需求存在，屏幕的限制是毋庸質(zhì)疑的。在有限的屏幕中展現(xiàn)內(nèi)容和廣告對(duì)于很多應(yīng)用和商業(yè)模式提出了全新的挑戰(zhàn)。因此“終端+業(yè)務(wù)應(yīng)用+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的一體化的模式從方便用戶體驗(yàn)和使用的角度上是必要且可能的，打破網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和終端各自為戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，為用戶提供無(wú)縫且有針對(duì)性的服務(wù)需要縱向的整合，這為運(yùn)營(yíng)商提供了前所未有的機(jī)會(huì)。

　　避免“通道化”

　　運(yùn)營(yíng)商通道化的最大問(wèn)題莫過(guò)于使用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商失去忠誠(chéng)度，無(wú)差異的通道必然導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商零和博弈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而這些都將削弱運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的盈利能力。

　　首先，運(yùn)營(yíng)商不僅僅要為用戶提供溝通的可能性，還必須把自己放入一種用戶的溝通環(huán)境之中，并且成為溝通的組織者和溝通環(huán)境的構(gòu)造者。真正掌控用戶的不是聯(lián)通或者電信、移動(dòng)的無(wú)線寬帶接入，接入只提供了溝通的可能性，而真正掌控用戶的是賴以溝通和實(shí)現(xiàn)群組互動(dòng)的MSN、QQ、開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)。從打電話到發(fā)短信，從發(fā)email到使用即時(shí)通信，再到實(shí)名制的SNS和微博客，除了短信需要依賴運(yùn)營(yíng)商外，其余的新型溝通方式中，運(yùn)營(yíng)商所扮演的角色被底層化、通道化了。

　　進(jìn)入移動(dòng)即時(shí)通信、手機(jī)郵箱、移動(dòng)SNS甚至是微博客領(lǐng)域，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)的意義是在進(jìn)一步強(qiáng)化自己的社會(huì)功能和進(jìn)一步深化與客戶的聯(lián)系，使自己真正成為溝通環(huán)境的構(gòu)造者和組織者，是在自己的核心能力中成長(zhǎng)出面向未來(lái)的能力。

　　iPhone和AppStore的成功令人稱道，我們有很多可以從中學(xué)習(xí)的成功要素。首先，AppStore有效地實(shí)現(xiàn)了終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一體化，它用一款體驗(yàn)炫目的終端，為用戶提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)入口和業(yè)務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，另一方面，AppStore模式極大地降低了應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的進(jìn)入門(mén)檻。同時(shí)，軟件超市的市場(chǎng)化運(yùn)作模式使AppStore避免了運(yùn)營(yíng)商菜單營(yíng)銷(xiāo)的道德風(fēng)險(xiǎn)，而代之以類(lèi)似搜索排行的下載排名，采取傾向于應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的業(yè)務(wù)分成等都有力的鼓勵(lì)了參與和創(chuàng)新。

　　在3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇絕不是對(duì)音樂(lè)、視頻、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和制作，而是要建立能夠深度整合終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式，使自己內(nèi)生出一種面向客戶整合資源和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的能力。因此建設(shè)為用戶提供一體化服務(wù)、持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新和基于運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的AppStore模式就變得尤為迫切和必要。

　　讓社會(huì)具有智能

　　3G的到來(lái)極大地提升了移動(dòng)通信提供數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的能力，而正是由于移動(dòng)通信的個(gè)人性、隨身性、移動(dòng)性，使它必然要在網(wǎng)絡(luò)泛在化的進(jìn)程中承擔(dān)起核心的角色。而不論是手機(jī)功能的集成提升還是眾多設(shè)備加載通信模塊，都將會(huì)極大地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的增加，真正實(shí)現(xiàn)托夫勒所預(yù)言的“萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)”，這種增加將會(huì)指數(shù)倍的放大它的市場(chǎng)價(jià)值。

　　以功能手機(jī)和行業(yè)應(yīng)用為契機(jī)，推動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)”(M2M)和網(wǎng)絡(luò)泛在化，將使手機(jī)功能得到了前所未有的強(qiáng)化，而另一方面，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)碼設(shè)備都增加了通信模塊，這個(gè)意義超過(guò)了手機(jī)功能本身的強(qiáng)化。

　　網(wǎng)絡(luò)的泛在化，將極大地提升運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)價(jià)值，擴(kuò)充其社會(huì)功能，深化運(yùn)營(yíng)商與現(xiàn)代社會(huì)的共生關(guān)系，毫無(wú)保留的把運(yùn)營(yíng)商推上了構(gòu)筑現(xiàn)代社會(huì)神經(jīng)系統(tǒng)的全新舞臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商提供的不再僅僅是一種溝通和獲取信息的可能性，而是提供了商業(yè)模式和社會(huì)形態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也許在不遠(yuǎn)的未來(lái)，在運(yùn)營(yíng)商構(gòu)筑的泛在化的網(wǎng)絡(luò)上，整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)會(huì)具備人一樣的智能，而提供這樣的智能應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的事業(yè)。作者：中國(guó)聯(lián)通個(gè)人客戶部新業(yè)務(wù)管理處經(jīng)理 趙亮)