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          電子商務(wù)市場迎來規(guī)范大考 市場吁良性競爭環(huán)境
        2009年12月02日 09:18 來源:北京商報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

          昨日,國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)聯(lián)合中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會、網(wǎng)上交易保障中心等多家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu),在北京共同舉行了“網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同示范文本”發(fā)布活動。據(jù)悉,此活動將對四項示范文本進(jìn)行公布,作為確保消費者網(wǎng)上購物利益的法律依據(jù)。

          市場呼吁良性競爭環(huán)境

          據(jù)介紹,騰訊拍拍網(wǎng)作為本次活動的牽頭者,專門聯(lián)合了京東商城等10余家國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站,與中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會以及業(yè)界的權(quán)威法律專家,共同就如何規(guī)范“網(wǎng)上交易服務(wù)條款”進(jìn)行了全面深入探討;并在各電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)有的用戶交易條款基礎(chǔ)上,以“保障消費者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務(wù)合同“示范文本”。這在業(yè)內(nèi)不僅起到了非常好的示范效果,網(wǎng)友們將來在網(wǎng)上購物也將獲得更多利益保障。

          騰訊拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧向記者表示,拍拍網(wǎng)作為國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),長期以來一直致力于為消費者提供誠信、安全的購物環(huán)境。“我們認(rèn)為,全面保障消費者利益,確保消費者在遇到網(wǎng)購交易糾紛時可以真正有據(jù)可依,并協(xié)助其積極妥善解決是電子商務(wù)平臺應(yīng)盡的責(zé)任。因此,拍拍網(wǎng)此次專門攜手電子商務(wù)協(xié)會和業(yè)界權(quán)威法律專家,共同修訂完善了網(wǎng)購交易的相關(guān)規(guī)則,相信將為廣大賣家提供一個更加公平合理的良性競爭環(huán)境,同時也為廣大消費者的網(wǎng)購利益帶來更加全面的保障。”

          服務(wù)規(guī)則目前無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

          據(jù)了解,近年來國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒有形成整套系統(tǒng),尚需完善。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶,一些不良賣家乘機(jī)鉆空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發(fā)生,網(wǎng)上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題,制約了電子商務(wù)進(jìn)一步大規(guī)模發(fā)展。例如,消費者在網(wǎng)上購物時最常見的投訴問題,什么樣的情況可以投訴、投訴應(yīng)該走怎樣的流程、誰來進(jìn)行糾紛調(diào)解、誰來予以裁判、裁判后怎樣去監(jiān)督執(zhí)行等問題都還沒有明文的法律規(guī)定,不同電子商務(wù)平臺的服務(wù)規(guī)則也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

          不過,在國家相關(guān)政策的指引下,如拍拍網(wǎng)等國內(nèi)幾大電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出了相關(guān)監(jiān)管措施,在網(wǎng)購誠信環(huán)境維護(hù)及商品質(zhì)量監(jiān)管等方面取得了一定成效。

          劉春寧認(rèn)為,拍拍網(wǎng)自成立以來,平臺的整體交易額、市場占有率等逐年提升,這與拍拍網(wǎng)始終密切關(guān)注用戶權(quán)益的保障、在網(wǎng)購誠信等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管分不開。

          行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)站應(yīng)起表率作用

          據(jù)介紹,在維護(hù)平臺的誠信方面,拍拍網(wǎng)一方面通過完善的用戶協(xié)議和商品管理規(guī)則對賣家和商品做了嚴(yán)格規(guī)范,提高了準(zhǔn)入門檻;另一方面,拍拍網(wǎng)對平臺商品質(zhì)量的審核監(jiān)管也愈加嚴(yán)格,目前拍拍網(wǎng)正在全力打造“正品網(wǎng)購”體驗。

          在投訴處理中,拍拍網(wǎng)系統(tǒng)、高效的投訴處理體系也能夠快速響應(yīng),及時為用戶解決問題。

          據(jù)今年初的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,拍拍網(wǎng)此舉獲得了用戶的普遍認(rèn)可,全站用戶滿意度超過九成以上。今年的一項調(diào)查研究顯示,在拍拍網(wǎng)購物的用戶滿意度達(dá)96%以上,創(chuàng)下了電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度新高。

          對此,中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認(rèn)為,行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)網(wǎng)站的支持對規(guī)范網(wǎng)購環(huán)境的誠信安全起著至關(guān)重要的作用,對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推動具有非常積極的意義。而對于廣大消費者來說,這也將意味著他們在網(wǎng)上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障與維護(hù),將來在網(wǎng)上購物會更加放心。

          另據(jù)介紹,此次活動將對《電子商務(wù)網(wǎng)站用戶服務(wù)協(xié)議》、《電子商務(wù)網(wǎng)站商品發(fā)布規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站禁止和限制交易商品規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站交易投訴管理規(guī)則》等四項示范文本進(jìn)行公布,引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范各種網(wǎng)上交易行為,作為確保消費者網(wǎng)上購物利益的法律依據(jù)。商報記者 金朝力

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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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