“朋友1月1日發給我的祝福短信，我直到1月3日才收到”，市民黃先生起初以為是自己的手機出了問題，后來才知道，節日期間手機短信發不出、接不到的情況非常普遍。記者昨日從市工商局獲悉，今年元旦假期中，市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報190件，與去年同期相比下降了12%。其中，電信服務類投訴居首位，短信拜年不暢成為投訴熱點。

　　短信不暢首登投訴榜首

　　節日期間12315熱線共接到電信服務類投訴21件，居各商品服務類別之首。投訴的主要問題是手機新年祝福短信不能正常發送。

　　如1月2日消費者朱某來電反映，近日他通過群發手機短信的方式向親朋好友拜年，之后即發現其手機的短信發送功能被中止，向運營商反映，問題沒有得到及時解決。消費者張某來電反映，近日通信運營商以群發拜年短信為由，暫停其手機短信服務，并稱需24小時之后才能開通該服務。對此，工商部門表示，因群發短信被暫停服務功能的投訴如此集中，在節假日期間還是首次。

　　防垃圾短信暫停群發服務

　　今天上午，記者以用戶身份分別咨詢了三大運營商，他們紛紛表示大量群發短信的確會導致屏蔽，這是為了防止垃圾短信而采取的措施。

　　10010聯通客服表示，節假日期間單小時發送短信超過300條便會被系統自動鎖定，無法再發送短信，而在平時單小時發送200條以上短信會遭遇屏蔽。不過聯通客服表示，若手機短信功能被鎖，24小時后便會自動恢復。

　　10000電信客服回應稱，目前上海電信規定，單小時內發送短信200條左右，會暫時被鎖。但24小時之后，便會自動恢復。與前兩家運營商不同，10086移動客服，始終沒有明確告知單小時內發送多少條短信會被鎖，但建議市民 “同一時間發送的短信不要超過50條”，萬一遭到系統屏蔽，若是實名認證用戶，只需要致電10086告知，客服就可幫其解鎖。如果是非實名認證用戶，則先致電10086查詢指定的營業廳，攜帶身份證前去辦理解鎖。

　　運營商應盡快改進技術

　　市消保委秘書長趙皎黎表示，對于元旦期間短信拜年不暢引發集中投訴的情況已經關注。

　　她認為，對于垃圾短信、黃色短信，運營商應堅決屏蔽，但對于市民正常的節日祝福短信則不應給予屏蔽。隨著通信科技的不斷發展，運營商們應預見到消費者這一合理合法的消費，應該提高自己的技術含量，甄別群發的是否是垃圾短信、黃色短信，而不應該為了屏蔽垃圾短信、黃色短信簡單的以數量為衡量指標。