電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘,電子商務(wù)企業(yè)不得不采取措施。昨天,淘寶網(wǎng)宣布全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)品質(zhì),并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費(fèi)者保障計(jì)劃,同時(shí)在春節(jié)后推出全新的消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái),希望成為每個(gè)淘寶用戶的“網(wǎng)上315”,消費(fèi)者可以自助維權(quán),并隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。
據(jù)悉,這是淘寶網(wǎng)繼1億元打假行動(dòng)后又一個(gè)保障消費(fèi)者權(quán)益的舉措,也是國(guó)內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)企業(yè)主動(dòng)發(fā)起建立的消費(fèi)者保障平臺(tái)。淘寶網(wǎng)方面介紹,維權(quán)保障平臺(tái)將在淘寶網(wǎng)首頁(yè)顯著位置設(shè)立入口,消費(fèi)者可直接點(diǎn)擊進(jìn)入,對(duì)具體交易發(fā)起維權(quán)投訴,并且可以隨時(shí)查詢投訴的進(jìn)展情況。維權(quán)平臺(tái)入口還將嵌入到消費(fèi)者購(gòu)買中和購(gòu)買后的所有環(huán)節(jié)。同時(shí),維權(quán)平臺(tái)主頁(yè)上還會(huì)設(shè)立曝光臺(tái),對(duì)不良賣家定期進(jìn)行曝光。
淘寶規(guī)定,對(duì)于消費(fèi)者的投訴,淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng);逾期不響應(yīng)的,淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理;淘寶網(wǎng)承諾,所有交易糾紛淘寶將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。對(duì)于賣家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的,消費(fèi)者申請(qǐng)退款48小時(shí)內(nèi)賣家無(wú)響應(yīng)的,系統(tǒng)將自動(dòng)退款。(記者李斌)
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