“中斷服務不需對用戶負責”“對任何損害不負責任”“賠償額不超過所購商品價值”“產(chǎn)品說明與實物不符只能退貨”，深圳市消委會日前公布了最為普遍的網(wǎng)購五大“霸王條款”。

　　“這些條款都是網(wǎng)站單方面制定的，即使消費者在網(wǎng)購時選擇同意這些協(xié)議內(nèi)容，仍然屬于無效合同。”深圳市消委會辦公室副主任劉鳳菊說。

　　深圳市消委會法律事務部有關(guān)負責人表示，如果網(wǎng)站上產(chǎn)品說明與實物不符合，消費者購買使用后，很可能會造成人身或者財產(chǎn)的損害，在這種情況下，消費者不僅可以退貨，而且可以要求損害賠償，該條款免除了自身的其他賠償責任，限制了消費者的求償權(quán)利，是無效條款。

　　對于網(wǎng)購時“用戶應該對以該用戶名進行的所有活動和事件負全部責任”，消委會表示，用戶賬號的信息也存在被泄漏或者被盜用的可能性，而導致用戶賬號信息被泄漏或者被盜用的原因也很可能是由于網(wǎng)站自身工作的過失或者是網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠安全，因此，不問任何原因而將一切基于用戶賬號引起的責任歸于用戶，是變相加重用戶責任，免除網(wǎng)站自身義務，這樣的規(guī)定屬于合同法規(guī)定的“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。

　　劉鳳菊告訴記者，由于不少網(wǎng)絡購物糾紛是由“霸王條款”引起的，深圳市消委會在調(diào)查過多個網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)在各大網(wǎng)站合同協(xié)議中較為普遍的五條“霸王條款”，目前，消委會已和相關(guān)網(wǎng)站取得了聯(lián)系，希望網(wǎng)站能主動整改，否則或?qū)⒐�布網(wǎng)站名單。