昨日，記者從維權律師處獲悉，已有170名消費者正式向國家質檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本電腦。但惠普昨日在向記者發(fā)來聲明中僅表示，針對未證實的事宜，不方便發(fā)表任何評論。

　　低端筆記本幾乎全部涉案

　　記者昨日拿到的行政申訴狀顯示，自2007年以來，消費者所購惠普筆記本電腦出現(xiàn)的質量問題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號，問題集中體現(xiàn)在 DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產(chǎn)品中。

　　消費者張磊告訴記者，去年10月，他所使用的一臺惠普6535S電腦出現(xiàn)了花屏的問題，隨即送到了惠普售后服務中心，由于在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)此類問題的產(chǎn)品太多，服務人員告訴他要維修的話至少要等一個月的時間，而且在維修過程中也沒有備用機提供使用。

　　更讓消費者不滿的是，惠普在售后服務過程中甚至存在侵犯消費者權益的行為。黑龍江某消費者反映，惠普給其免費更換的主板竟然是經(jīng)過維修過的主板；湖北一位消費者則投訴，自己在不知情的情況下被更換了低配置主板。

　　維權律師請求相關部門應對惠普筆記本電腦普遍存在的質量問題展開調查，公布調查結果，并責令惠普對消費者所購筆記本電腦進行回購或更換，并賠償消費者的相關損失。此外，行政申訴狀還指出，要求或建議惠普召回相關筆記本電腦。

　　惠普強硬態(tài)度招致不滿

　　“惠普一直在推卸責任，回避問題。”作為此次聯(lián)合維權行動的發(fā)起人之一，法易網(wǎng)CEO王豐昌律師告訴記者，從去年12月底，維權行動就已展開，但直到目前還沒有看到惠普有任何解決問題的態(tài)度。

　　據(jù)介紹，王豐昌也是惠普DV2000系列的用戶之一。在他看來，靠維修是解決不了DV2000系列電腦存在的質量缺陷問題的。“惠普在這方面不采取補救措施，反而通過拖延時間、錯過保修期的方式來達到免于召回的目的，令人氣憤。”

　　此前，惠普曾發(fā)布消息，稱“對問題電腦公司可以延長一年保修期，但目前尚無大規(guī)模召回計劃。如果用戶還有疑議，可以先去維修服務部對電腦進行鑒定，然后撥打他們的服務熱線，具體問題具體解決”。實際上，從2008年產(chǎn)品出現(xiàn)問題至今，惠普一直沿用這一處理方法。

　　王豐昌坦言，此次維權所面臨的最大難題主要有兩點，首先就在于惠普的強硬態(tài)度，其次就是由于惠普強硬態(tài)度導致的用戶信心不足，大部分消費者選擇圍觀。據(jù)介紹，目前僅在QQ群中反映惠普筆記本電腦出現(xiàn)問題的用戶就至少有3000名，但只有170名用戶與維權律師團簽訂了委托書。據(jù)悉，律師團今后將分別通過行政投訴和個案訴訟的方式進行維權。

　　涉嫌歧視性對待中國用戶

　　按照此前的報道，惠普筆記本電腦問題的根源在于英偉達生產(chǎn)的顯卡有問題。2008年7月2日，英偉達公開承認其部分產(chǎn)品存在過熱的問題。此后，惠普在官網(wǎng)上公布了一份維修計劃，其中大部分出現(xiàn)問題的產(chǎn)品型號都包含在其中。

　　在“善后”一事上，英偉達要比惠普明智得多。在發(fā)現(xiàn)問題之后，英偉達迅速宣布，提供1.5億至2億美元給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。但在中國市場，惠普的強硬態(tài)度卻讓該公司陷入了一個更為不利的境地，即涉嫌歧視性對待中國用戶。已遞交的行政申訴狀明確指出，惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供，是公開對中國消費者進行歧視性差別對待。

　　面對消費者的種種指責，惠普僅表示，包含在相關維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，而造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。如果用戶在筆記本電腦的使用過程中遇到類似癥狀，應盡快與當?shù)氐幕萜湛头�人員取得聯(lián)系以確認具體原因。

　　對此，中消協(xié)法律顧問邱寶昌指出，雖然電腦還未列入召回的產(chǎn)品范圍，但如果惠普筆記本電腦出現(xiàn)成批次的質量問題，而不僅僅是個案，那么惠普有義務采取類似召回制度的解決方式，以此消除產(chǎn)品缺陷。(毛濤濤)