計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展大大方便了人們的衣食住行。只要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，登錄谷歌或百度等搜索引擎搜索，這些信息便會(huì)一覽無(wú)余。但答案是否真實(shí)可信？最近，幾起山寨版的“特約維修部”忽悠消費(fèi)者事件引發(fā)了市消保委家電辦對(duì)于網(wǎng)絡(luò)搜索家電熱線(xiàn)的重視。

　　“特約維修部”敷衍客戶(hù)

　　上半年，陳小姐的海爾洗衣機(jī)出現(xiàn)故障。陳小姐通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜素，查找到一家自稱(chēng)是海爾特約維修部——“上海科瑞維修部”。陳小姐立即與其進(jìn)行了電話(huà)預(yù)約，維修部也上門(mén)進(jìn)行了維修。但使用不久即出現(xiàn)同樣問(wèn)題，陳小姐遂電話(huà)與上海科瑞維修部聯(lián)系，該“特約維修部”卻一直拖延處理，陳小姐無(wú)奈訴至市消保委家電辦。市消保委家電辦接到投訴后，也多次催促維修部為消費(fèi)者上門(mén)進(jìn)行維修，該維修部也僅僅是口頭應(yīng)付消保委，而未上門(mén)為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。

　　自封13大品牌“售后代理”

　　昨日，記者在百度上輸入“科瑞”，搜尋到一網(wǎng)址為“xiyiji120”的上海科瑞家電維修有限公司的網(wǎng)頁(yè)。該網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)赫然標(biāo)注“科瑞洗衣機(jī)維修公司”，并自稱(chēng)“各大品牌售后代理維修”。網(wǎng)頁(yè)制作精美，不僅有“網(wǎng)上報(bào)修”，還有“便民常識(shí)”、“人才招聘”等欄目，右邊的“品牌入口”上，日立、夏普、海爾、LG、松下、西門(mén)子、三洋等13大品牌均榜上有名。記者隨機(jī)抽取幾家，撥打了日立、海爾、松下等幾家的售后服務(wù)電話(huà)，對(duì)方均明確告知各自特約維修單位中沒(méi)有“科瑞”。據(jù)這些品牌的售后服務(wù)人員透露，很有可能是一些私營(yíng)企業(yè)假借他們的名義，迷惑消費(fèi)者。

　　山寨版“特約維修部”

　　按照科瑞網(wǎng)頁(yè)上公布的客服電話(huà)，記者撥打過(guò)去，始終呈現(xiàn)出忙音或者“空號(hào)”提示。據(jù)市消保委家電辦透露，接到投訴后，曾經(jīng)召集過(guò)日立、夏普、松下、西門(mén)子、三洋、海爾等13個(gè)品牌企業(yè)證實(shí)，“科瑞”的所謂“品牌代理售后維修”純屬杜撰。更值一提的是，在本市工商部門(mén)的企業(yè)信息里，根本就查不到有關(guān) “上海科瑞家電維修有限公司”的注冊(cè)信息。

　　市消保委家電辦表示，“科瑞”投訴案例是幾起山寨版“特約維修部”忽悠消費(fèi)者事件的典型。通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)走訪(fǎng)，市消保委家電辦總結(jié)出山寨版的“特約維修部”的共同特性，其表現(xiàn)形式一般有二：一是山寨版的“特約維修部”通過(guò)400-800電話(huà)業(yè)務(wù)辦理售后服務(wù)熱線(xiàn)，并在網(wǎng)上冒充名牌廠(chǎng)家特約維修部，渾水摸魚(yú)；二是原先正宗的特約維修部撤點(diǎn)后，山寨版的“特約維修部”將原先撤掉的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行搶注，再在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，使消費(fèi)者誤以為這些山寨版的 “特約維修部”就是原先正宗的特約維修部。

　　規(guī)范售后服務(wù)熱線(xiàn)

　　由于網(wǎng)上“特約維修部”的真假與否難以甄別，市消保委家電辦建議消費(fèi)者盡量撥打產(chǎn)品保修卡上的維修電話(huà)或登錄名牌廠(chǎng)商的官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)；名牌廠(chǎng)家應(yīng)當(dāng)加大正規(guī)“特約維修部”的宣傳力度，對(duì)于“特約維修部”有變更情況的，更應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告或者聲明。

　　此外，市消保委家電辦認(rèn)為，通過(guò)市消保委的“3·15”網(wǎng)站，整合發(fā)布正規(guī)品牌家電售后服務(wù)部門(mén)的聯(lián)系方式等信息，以方便消費(fèi)者查找，乃是較為理想的模式，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站，就可以查找到相關(guān)的服務(wù)信息或者便捷地鏈接進(jìn)入企業(yè)的官方網(wǎng)站，確保自己得到貨真價(jià)實(shí)的正規(guī)服務(wù)。