家電以舊換新政策在北京等9試點省市實施一個月以來，換新銷售額已經(jīng)超過2億元。在這份效果顯著的成績單背后，消費者也感受到了具體執(zhí)行過程中的問題。如，中標企業(yè)銷售新家電較為積極，但回收舊家電時間較長。這就使得部分消費者交舊、換新兩個程序之間斷了檔，需要先全價買了新家電，等待多日回收后才能享受10%折扣補貼，迎新容易辭舊難。

　　家電以舊換新政策執(zhí)行截至今日整整一個月。記者從蘇寧賣場得到的數(shù)據(jù)顯示，在以舊換新政策啟動的近一個月中，其銷售額同比有70%的增長，刺激消費的效果顯著。但是，消費者在具體換新過程中還是有諸多困惑。

　　家住通州的吳女士對記者表示，她本想交一臺舊洗衣機再挑個新的，但是撥打了一家家電賣場的客服電話，預約換舊已經(jīng)有將近3個星期，還未有回收人員上門回收。

　　9月8日，記者以消費者身份撥打京城三大家電賣場電話，客服人員均表示或者“建議”消費者先購買新家電，再等待家電回收人員上門回收。客服人員稱，在該賣場全款購買新家電后，銷售人員會在發(fā)票上蓋上“以舊換新”章，待回收人員上門回收開具憑證后，消費者可以憑手續(xù)到賣場領(lǐng)回10%補貼。

　　當記者堅持先換舊，再買新家電時，家電賣場客服表示，由于回收任務(wù)較重，所以回收時間會比較長。一家家電賣場表示，最快也要一個星期。

　　雖然，家電賣場多作出承諾，但消費者的擔心合情合理，如果先買了新家電，而企業(yè)回收時間過長，幾百元補貼費盡周折才能拿到并不劃算。

　　【說法】 回收企業(yè)任務(wù)重、利潤薄

　　記者從業(yè)內(nèi)了解到，在家電以舊換新執(zhí)行過程中，不同于銷售企業(yè)可以獲得10%的國家財政補貼，中標回收企業(yè)只能享受到回收運費等方面的成本補貼，利潤很薄，而且回收任務(wù)費時費力，這也是導致目前回收家電“慢”的主要原因之一。

　　清華同方相關(guān)負責人透露，截至本周同方已回收舊家電1500多次，在同方換購電視的有100多臺。作為“雙中標”的企業(yè)，格力北京分公司相關(guān)負責人表示，他們現(xiàn)在大概每天能接到200個預約回收的電話，回收量非常大，必須逐一和消費者協(xié)商上門時間。

　　一位只在回收環(huán)節(jié)中標的企業(yè)負責人說，他們接到的回收預約電話不少，但實際困難很多，因為消費者所在的區(qū)域比較分散，而市商委要求回收企業(yè)48小時內(nèi)上門對舊家電進行鑒定并回收，他們就只能盡量把距離較近的消費者提前約好，安排最為經(jīng)濟的回收路線。

　　“經(jīng)常收來很多舊彩電，但買我們新空調(diào)的消費者很少。”格力相關(guān)負責人稱，在格力中標的6大區(qū)域，他們鼓勵經(jīng)銷商開展以舊換新的回收工作。不過，由于目前回收本身沒有多少利潤可言，而且一些成本補貼細則還沒有明確，經(jīng)銷商不免在執(zhí)行時有些猶豫。

　　【方案】 一體化銷售獲補貼快

　　據(jù)記者了解，目前北京市商委注意到，很多消費者對于先購買家電再交舊電器獲得補貼的流程有所顧慮，已經(jīng)發(fā)布通知明確表示，購買人應(yīng)先交售舊家電取得以舊換新憑證后再去購買新家電。如果是回收和銷售雙料中標的企業(yè)，可以在送新家電的同時回收舊家電。

　　但是，家電銷售企業(yè)不得要求購買人必須先購買新家電再回收舊家電。

　　昨日，北京蘇寧電器副總經(jīng)理潘敏對記者表示，目前蘇寧推出了送新收舊一體化服務(wù)，同步送新和回收對于企業(yè)來講負荷會小些，所以消費者拿到補貼的速度也快些。目前，蘇寧客服系統(tǒng)可以做到收舊和送貨同時下單，也就是收舊和送新都是一個配送團隊，所以同步進行速度較快。蘇寧客服系統(tǒng)的內(nèi)部要求為“半天配送”到位。

　　潘敏介紹，由于家電回收企業(yè)投標時，相關(guān)部門把北京地區(qū)按照東南西北四個方向分區(qū)，所以消費者如果在各個企業(yè)回收中標區(qū)域內(nèi)撥打回收電話，響應(yīng)速度是相對較快的。如果接到非主管區(qū)域電話，蘇寧會推薦他們先找本區(qū)域內(nèi)回收企業(yè)。

　　此外，記者在采訪中了解到，部分家電賣場同時是回收站點，消費者可以先打客服電話確定該門店是否可以回收，自帶家電上門交舊。不過，如果消費者在家電賣場先購買了新家電，就必須在家電賣場交舊，其他回收公司不會再負責回收舊家電。

　　據(jù)了解，考慮到回收企業(yè)的積極性問題，北京市商委仍在征求、搜集企業(yè)意見，將對回收企業(yè)各個環(huán)節(jié)的運費、補貼等做出更明確的補充。本報記者 張曉蕊 田叢