很多消費者曾經抱怨家電廠商售后服務不夠周到，然而近來，“太周到”的售后服務也惹來了消費者的不滿。部分廠家次數過多的售后回訪給消費者的生活造成了令人不快的打擾，更被專家指為“涉嫌干涉消費者隱私權”。

　　幾次三番售后回訪惹人煩

　　張小姐最近在賣場買了一臺某品牌的空調，結果在短短兩個月里，接到了售后服務小姐打來的六次電話。第一次電話，售后人員詢問張小姐：“在買空調、送空調、安裝等過程中有沒有什么問題，服務態度怎樣？”張小姐感覺還可以。第二次電話打來，張小姐略感意外：“咦，不是已經問過了？”第三、第四次打又來問類似的問題，張小姐就有點煩了，因為這樣實在是浪費時間、影響心情。等到第五、第六次，張小姐簡直就是憤怒了，于是給本版發來郵件，對這樣過于“熱情”的售后服務表示不滿。

　　很多消費者反映廠商的售后服務不夠好，比如服務電話打不通、售后不及時等等，但是記者采訪發現，近日消費者對這種“熱情過頭”的售后服務的不滿也越來越多。在廣州某賣場購買平板電視后，李先生就先后三次接到了賣場打來的詢問電話，了解服務情況。李先生覺得有點困擾：“對服務質量進行管理是商家的事，消費者沒理由頻繁地配合商家做這種調查，咨詢公司的調查還要收調查費呢。”

　　過度售后服務涉嫌干涉隱私

　　記者采訪了解到，一般來說，商家為消費者提供的售后服務包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等，“售后回訪”并非售后服務的一部分，在消費者看來，自己并無這樣的需要，而廠家給出的理由是“為了向消費者提供更好的服務而希望消費者進行配合的服務管理”。

　　“這種說法看似是為了消費者著想，其實自相矛盾。”法律專家認為，過度的售后回訪其實已經對消費者造成了騷擾，涉嫌侵犯消費者的隱私權。我國《消費者保護法》明確規定：“消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”而“私人生活的安寧”也是我國每個公民都具有的隱私權中的重要組成部分。有消費者感嘆：“如果投訴時也能得到這么熱情的對待就好了。”