在家電賣場紛紛推出“延保”(延長保修期服務)產品一年多時間后,延保產品已經逐漸被消費者了解。但記者走訪市場發現,近日延保產品正在賣場內得到促銷員的大力推銷,原因是促銷員身負一定比例的配額銷售任務。有家電廠家負責人對記者表示,如完不成任務廠家促銷員在賣場將被罰款。
消費者:購物遭遇隱性搭售延保
近日,消費者張小姐在家電賣場購買手機時被促銷員告知,“手機保修兩年,價格1200元”。張小姐結賬時被收銀臺服務員告知,1200元價格分為兩部分,除手機本身價款外還有35元延保產品。而當張小姐質問促銷員,為何搭售了延長保修服務產品不明確告知時,該促銷員稱,該手機保修一年,保修兩年自然是加上了延保產品價格。
左小姐在購買數碼相機時遇到的情況是,如果購買了延保產品,相機可以有一定幅度的優惠,比照原來價格,延保產品相當于只售價17元。被促銷員游說一番后,左小姐購買了這一延保產品。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌對記者表示,在未明確告知消費者的情況下,搭售任何產品都侵犯了消費者的知情權。
廠家:促銷員不賣延保被罰款
記者走訪家電賣場看到,現在的家電賣場內,產品在自身價格標簽外,都會在粘貼一個延長保修產品的標簽。上面列明:延長保修1年至3年或者更長時間不同的價格。
據記者了解,這種延保產品類似于保險產品。由于廠家本身對家電產品的保修時間都有限,京城家電賣場從2008年年初開始便紛紛推出自己的延保產品。消費者支付一定延保費用后,廠家保修期過后,直接撥打賣場服務電話便可維修產品。
一位冰箱產品的促銷員告訴記者,雖然他們是廠家促銷員,但需要服從賣場管理,每銷售1萬元商品就要銷售掉800元的配套延保產品。
昨日,一位黑色家電北京地區總經理透露,賣場從消費者購買延保產品的費用中抽成,再找第三方專業延保方案提供商合作,第三方機構在維修家電時仍然要找到廠家的維修團隊。
該負責人還表示,賣場對廠家派去的促銷員銷售延保是有一定銷售任務要求的,完不成配額要被罰款,這令廠家一直很“惱火”。
賣場:已取消“延保”配額制度
昨日,一位家電賣場相關負責人對記者表示,賣場是禁止促銷員在消費者不知情的情況下搭售延長保修產品的。他說,在推廣初期對促銷員有過配額銷售要求,但怕個別促銷員強制銷售給消費者帶來不便已經取消這種制度。(記者張曉蕊)
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