熱水器安裝多付193元材料費

　　家住石岐的王先生這個月在中山一家連鎖家電賣場購買了一臺型號為DG55155TI的西門子熱水器，價錢為1970元。購買時，賣場方面表示是“免費安裝”。但等安裝師傅上門安裝完后，卻另開收據收取了193元材料費，包括不銹鋼支架和冷熱水管等。王先生就覺得有點虧，加上材料費，總價格就不止當時的價錢了。購買熱水器也有貓膩？

　　調查

　　自行購材料不能享受保修服務

　　記者近日在中山多個家電場賣場走訪時發現，多個品牌的熱水器在購買時都稱是免費安裝，但在安裝中所需的材料都是由消費者自己買單，而在購買時商家往往未主動告知消費者熱水器在安裝時所需的材料及費用。

　　在中山某家電連鎖賣場，海爾熱水器銷售人員告訴記者，熱水器的標價都是“包免費安裝”的。但記者再細問，安裝所需的材料費是否需要另外支付？銷售人員就表示“包裝箱內的東西都是包含有產品價格內的，但安裝所需的額外材料，如冷熱水管、支架等，就需要消費者另外付款”。但在家電賣場內，記者沒發現有熱水器所需的材料另外標價的。

　　在另一家賣場，櫻花熱水器專賣店的銷售人員一開始同樣告知記者，“購買熱水器都是免費安裝”，卻沒主動提及安裝所需要的材料費。在記者追問下，該銷售人員表示“安裝用的是不銹鋼冷熱水管，每條20元，一般安裝都需要兩條；你自行購買也可以，但選用我們的水管就可以享受一年保修服務，而消費者自行購買的水管不能享受這個服務。”

　　提醒

　　經營者須承擔預先告知的責任

　　中山消委會律師團成員鄭萬臻律師表示，上述案例構成了侵害消費者的權益。如果消費者在使用商品時要超出支付商品本身的價錢時，經營者必須承擔預先告知的責任，即購買熱水器本身是多少錢，是否包含安裝所需的材料費等。如果經營者沒有提前告知消費者，使消費者在不知情的情況下額外支付產品以外的費用，經營者就是一種侵權行為，消費者可向消委會投訴。