昨天,北京國美電器與消協(xié)達成協(xié)議,拿出100萬元基金專門用于服務的全面提升和改善,在未來一年內(nèi),消費者在國美賣場購物如出現(xiàn)對產(chǎn)品質量或服務的異議均可由消協(xié)從此基金中先行賠付。
據(jù)了解,“先行賠付”是以北京市消協(xié)作為第三方,由國美向消協(xié)支付保證金,并由消協(xié)對國美公布的促銷及服務信息進行監(jiān)督。消費者在國美購物發(fā)生問題后,如對國美對問題的解決方法不滿意可向消協(xié)進行投訴,消協(xié)對事實進行核實后將從商家繳納的保證金中向消費者先行退賠。據(jù)統(tǒng)計,有80%以上的顧客在購物時遭遇服務問題后,由于嫌隨后索賠程序的麻煩而放棄索賠。而“先行賠付”將直接保證消費者的利益。
此外,國美正式啟動“免費換新+100%賠付”,3月份在北京國美購機的顧客,凡產(chǎn)品出現(xiàn)核心性能故障,除免費更換新機外,還將全額退還購機款。(記者牛穎惠)
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