今年央視3·15晚會曝光了平板電視的種種行業(yè)潛規(guī)則：將屏幕和底座、支架分開來賣、維修價格昂貴、不實行產(chǎn)品“三包”等。其中，幾乎所有外資品牌的液晶電視面板保修時間短，且維修費用高得離譜，涉嫌違反國家三包規(guī)定。

　　與此對應(yīng)，部分國產(chǎn)彩電和面板制造商日前共同達成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，明確承諾顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至三年。隨后，一些大型家電賣場也承諾平板電視屏質(zhì)保三年，備受詬病的顯示屏質(zhì)保期限投訴問題在行業(yè)的自主行為下，得以保證。

　　維修顯示屏比買新機還貴？

　　平板電視逐漸走入尋常百姓家，其售后服務(wù)自然為人們所關(guān)注。發(fā)生在全國各地的典型案例，當(dāng)能說明其中行業(yè)潛規(guī)則和消費者所遭遇的艱難處境。廣東一位消費者花 8000多元買的液晶電視只用了一年多，液晶屏就壞了，當(dāng)她找到廠家時，廠家卻表示液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過這個期限，消費者就要自己掏腰包進行維修。而更讓這位消費者氣憤和不解的是，要維修這個液晶屏，費用高達4000元。而當(dāng)時，市面上同一尺寸的平板電視，售價不到3000元。很顯然，修還不如買臺新的。如此明顯不合理的維修規(guī)定和收費，實在令人無法理解。問題關(guān)鍵，就在液晶顯示屏的質(zhì)保期長短。

　　根據(jù)有關(guān)部門測算，平板電視在保修期外發(fā)生故障，消費者不僅要掏數(shù)百元的上門費，如果顯示屏出現(xiàn)問題，維修費高達購買價格的60%~70%。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌將平板電視中顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出問題消費者就要自行承擔(dān)巨額維修費用。

　　三包規(guī)定滯后導(dǎo)致消費矛盾

　　據(jù)了解，我國一直缺乏針對平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，液晶顯示屏質(zhì)保期的長短自然沒有明確規(guī)定。一些外資品牌的液晶顯示屏的質(zhì)保期只有2年，個別品牌甚至只有1年。一些國產(chǎn)彩電企業(yè)實施的“3年質(zhì)保”，多是企業(yè)為拉動銷售、取悅消費者的“自發(fā)行為”，并不是硬性規(guī)定。

　　在國家規(guī)定的“三包”政策中，關(guān)于彩電“主要部件”的范圍，沒有“屏”這一項。現(xiàn)行的關(guān)于彩電“三包”規(guī)定，是1995年出臺的，那時還沒有平板電視。盡管平板電視已經(jīng)大面積普及，但是我國尚未出臺明確的平板電視“三包”服務(wù)細則，是否將“屏”納入“三包”范圍內(nèi)，一直存有爭議。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺 用戶權(quán)益更有保障

　　近日，在廣東惠州召開的電子視像協(xié)會一季度例行會議上，TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維、友達、奇美等行業(yè)代表企業(yè)，共同達成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年，此次《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》的出臺，將過去企業(yè)的自發(fā)行為變成了行業(yè)統(tǒng)一要求，這顯然對于平板電視的長遠健康發(fā)展具有深遠意義。此前，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，不少企業(yè)在打擦邊球，然而一個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立，有利于推動“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施，進一步保障行業(yè)健康發(fā)展。

　　此次加入這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，除了TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等以外，友達、奇美等上游面板企業(yè)也榜上有名。TCL彩電的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，上游面板企業(yè)的加入，讓新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來更有保障。

　　不過，這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強制執(zhí)行力，但電子視像行業(yè)協(xié)會正在推動這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為具有強制執(zhí)行力的國家標(biāo)準(zhǔn)，而相關(guān)部委目前對這一問題也正在研究，初步草案已形成。

　　另據(jù)消息稱，工信部最早將于今年6月份推動《規(guī)范》成為國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。屆時，一些在售后服務(wù)方面落后的彩電企業(yè)將無法再拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　國產(chǎn)品牌積極響應(yīng)

　　外資品牌暫無回應(yīng)

　　《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》出臺以后，國產(chǎn)品牌紛紛響應(yīng)，并在3·15期間做出更多承諾。如主推互聯(lián)網(wǎng)電視的TCL，提出互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)新要求，以更好地滿足用戶需求，尤其是針對互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對服務(wù)流程和內(nèi)容進行全面升級；長虹則在對平板電視顯示屏保修三年的基礎(chǔ)上提出，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，真正出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障，長虹將對消費者實行包換整機服務(wù)，將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級；同時，今年3·15期間購買創(chuàng)維酷開LED 電視的消費者，還可再多享受一年延保服務(wù)。

　　TCL、海信、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電企業(yè)從2007年開始，相繼推出 “顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長至三年”等承諾。去年5月，國家相關(guān)部門曾發(fā)出平板電視整機保修一年，顯示屏延長至3年的倡議，得到了國產(chǎn)彩電的集體擁護，但一些外資彩電品牌仍以“只是倡議，不是國家規(guī)定”為由，拒絕將自家顯示屏保修延長至3年。央視3·15晚會曝光后，各個外資品牌態(tài)度各有不同。3月18 日，LG電子宣布將于即日起在中國實行新的平板電視保修服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)，而其他外資品牌目前尚無具體舉措。

　　盡管外資品牌未表態(tài)，但是大型家電賣場的加入讓購買外資品牌的消費者也能夠享受到顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國美等大型家電賣場公開承諾，即日起消費者在賣場購買平板電視，無論是國產(chǎn)品牌還是外資品牌，均可享受整機免費質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費質(zhì)保三年的服務(wù)，并表示，在外資企業(yè)沒有表態(tài)前，費用由賣場支付。(謝穎)