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        三星冰箱三年壞三次 廠家回應:不符合退機標準

        2010年06月28日 07:27 來源:北京晨報  參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

          2007年2月購買的三星三開門冰箱,三年時間內(nèi)就壞了三次,不勝其擾的張女士由此同三星公司協(xié)調(diào)退機事宜。對此,三星方面表示,由于不符合國家規(guī)定,對于張女士家的冰箱“只修不退”。

          這段時間,張女士回到父母家,發(fā)現(xiàn)七十多歲的老兩口添了個毛病。只要家里冰箱一啟動,老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢問后才知道,今年5月底,張女士家的冰箱冷藏室內(nèi)溫度極低,向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時發(fā)現(xiàn),壓縮機啟動的狀況不太正常,囑咐兩位老人注意記錄下啟動和停機的時間。

          張女士的父母年過七旬,聽力下降。自從工人師傅囑托后,兩位老人開始特別關注起這個大家伙。“有一天晚上都睡下了,我媽聽見冰箱好像啟動了,還特意跑到客廳里確認一下。”張女士說。

          三星公司:不符合退機標準,只能修

          記者隨后同三星公司售后部門取得聯(lián)系,一位工號為184的負責人針對此事進行了說明。該負責人稱,三星冰箱整機保修一年,重要零部件保修三年。按照國家標準和公司規(guī)定,只有當整機一年內(nèi)重要部件維修兩次,機器再次出現(xiàn)故障時才可以全額退機。或者在購機五年內(nèi),因維修時找不到相匹配的零部件,可以辦理折舊退機。以上兩種情況張女士都不滿足,所以公司方面無法辦理退機手續(xù)。與此同時,該負責人也表示,屆于張女士家的冰箱剛出保修期,在本次維修壓縮機異常啟動時,公司方面已將維修費打折,原本應收取550元,現(xiàn)在只收取300元。

          消費者:三年三壞,愿折舊退機

          “觀測”了近半個月后,張女士把數(shù)據(jù)拿給維修人員看,被告知需要更換過濾器和電磁閥。對于廠家的結(jié)論,張女士無法接受。張女士2007年購買了冰箱,2008年時因不制冷返廠維修,今年5月又因冷藏室結(jié)冰更換零件,現(xiàn)在壓縮機又出了狀況。“三年內(nèi)就已經(jīng)壞了三次,害得我父母成天提心吊膽。”張女士于是向廠家協(xié)商退機,“壓縮機的問題是在維修工人提醒后我們才注意到的,不排除在保修期內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)問題,不過即使廠家收折舊費我們也認了,實在是不想再操這個心了。”

          律師說法:三包只是服務底線

          北京首創(chuàng)律師事務所張立新律師表示,我國《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(即三包法)中規(guī)定,家用電冰箱最低三包有效期整機為1年,主要部件為3年,主要部件包括壓縮機、溫控器、過濾器等。由于張女士的冰箱已經(jīng)過了廠家規(guī)定的三年保修期,所以辦理退機確有難度。但由于剛出保修期不久,張女士可同企業(yè)協(xié)商免費維修事宜。

          張律師認為,在2009年5月公布的《家用電器安全使用年限細則》中規(guī)定,電冰箱安全使用年限為12至16年。而且國家的“三包規(guī)定”應該僅僅作為企業(yè)服務的底線,作為一個有社會責任感的企業(yè),應該提供更高標準的服務,從而贏得消費者的信任和尊重。(何欣)

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        【編輯:趙婕】
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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