惠普“質(zhì)量門(mén)”事件再次升級(jí)。

　　四川消費(fèi)者葉帆在幾年前購(gòu)買(mǎi)了惠普產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏、雪花屏等質(zhì)量問(wèn)題。在和惠普客服溝通時(shí)，卻遭遇了客服的強(qiáng)硬回應(yīng)。

　　昨日(3月11日)，葉帆向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》提供的一份電話(huà)錄音顯示，在商量產(chǎn)品更換問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)人員告訴他，要解決產(chǎn)品問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴。惠普這一強(qiáng)勢(shì)的做法遭到外界的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

　　客服：

　　先從消協(xié)撤訴 再解決問(wèn)題

　　據(jù)葉帆透露，前兩年，他從惠普經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)了19000多元的“移動(dòng)工作站”產(chǎn)品。沒(méi)過(guò)多久，該產(chǎn)品屏幕出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。在同惠普客服多次交涉未果后，葉帆向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行了投訴。

　　2009年3月19日，葉帆與惠普客服進(jìn)行了電話(huà)溝通。昨日，葉帆向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》提供了當(dāng)時(shí)的電話(huà)錄音。

　　在短短5分鐘的談話(huà)中，惠普公司的售后服務(wù)人員馬春艷告知葉帆，如果要解決換機(jī)問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為其進(jìn)行換機(jī)。

　　“撤訴是惠普解決問(wèn)題的前提條件。”葉帆表示，撤訴之后，由惠普公司代表消費(fèi)者向惠普代理商解決賠償問(wèn)題，惠普承諾向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，更換什么樣的機(jī)器，以及何時(shí)落實(shí)該事件，而后的一切事情就與惠普無(wú)關(guān)。

　　對(duì)于惠普的“無(wú)理要求”，葉帆并沒(méi)有答應(yīng)。他表示，他此前在消協(xié)所寫(xiě)的報(bào)道均為事實(shí)，事情沒(méi)有解決，就不可能撤訴。

　　馬春艷還向葉帆表示，該解決方案是惠普公司“已定方案”，如果這個(gè)方案不能解決問(wèn)題，可以由消協(xié)出面去申請(qǐng)仲裁。

　　惠普：

　　換機(jī)器可以 但要簽《備忘錄》

　　受到惠普類(lèi)似“服務(wù)”的并非葉帆一個(gè)人。

　　在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪(fǎng)中，消費(fèi)者高淑娟向記者提供了此前上訴后惠普要求和解的 《備忘錄》。據(jù)高淑娟回憶，當(dāng)時(shí)惠普同意了高淑娟要求換貨的要求，條件也是必須先同惠普公司簽訂《備忘錄》。

　　據(jù)高淑娟講述，此前，她花8400元購(gòu)買(mǎi)了惠普DV2156TX筆記本，兩年之內(nèi)維修了多次，燒掉了四個(gè)主板，此前高淑娟也曾經(jīng)兩次要求換機(jī)，但沒(méi)有得到惠普客服的同意，只是在保修期給予免費(fèi)更換主板。

　　兩年保修期后，高淑娟的電腦再次黑屏，對(duì)此，惠普客服告知高淑娟筆記本不能免費(fèi)維修了，需要補(bǔ)交3000元的主板更換費(fèi)用。

　　無(wú)奈之下，高淑娟只好找到了當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)。據(jù)當(dāng)時(shí)陪高淑娟到惠普客服的武漢某工商部門(mén)的工作人員回憶，當(dāng)時(shí)針對(duì)該事件，他向惠普公司提出了以下要求：“消費(fèi)者在保修期內(nèi)主件三次出現(xiàn)問(wèn)題，按三包法應(yīng)該主動(dòng)給換機(jī)，無(wú)需消費(fèi)者折騰，這是服務(wù)不到位；盡快向總部匯報(bào)，妥善解決這類(lèi)問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”