“如果你的電視機要掛墻上,這需要支付掛架費用,一種是伸縮型的730元,一種普通的230元。”10月25日,國美電器北京廣渠門店銷售員韋先生告訴《中國產經新聞》記者,現在購買平板電視掛架都不是免費的。
平板電視免費安裝要收掛架費,熱水器免費安裝要收材料費,空調安裝要收增加的管線費……各式各樣的家電售后安裝,在承諾“免費”的背后,卻有著各種名目的收費項目,讓免費安裝家電刮起“二次收費”風。
“收費”成行業潛規則
“原先買電視,付好錢,抬回家通上電源就可以看了。現在就不行了,等貨送到家后,要想安裝還要‘二次’付錢,否則就沒法用。”近日,家住北京市萬壽路的退休老報人李先生對《中國產經新聞》記者訴說了他購買平板電視的經歷。
在安裝電視時,因需要掛在墻上,李先生只好花200多元買了一個掛架。安裝好后,安裝人員試了一下機子,然后推薦說,現在他們有更先進的視頻線,接入后,能讓這臺電視不論在信號還是色彩方面都能達到很好的效果,要比贈送的視頻線好。無奈之下,李先生又付了視頻線。“買了這么貴的電視,好的視頻線和掛架都不送。”李先生對記者抱怨道。
事實上,消費者在選購商品時,很多商家都會承諾對商品實行免費安裝。可一旦消費者真正購買后就會發現,商家承諾的所謂免費安裝,其實只是免除了安裝工人的工時費,而對安裝商品所需要的輔料,不僅不會免費提供,還會以高價賣給消費者。
在采訪中記者發現,熱水器也成了“二次收費”產品,購買熱水器竟然需要另外付淋浴頭費用。
對此,記者來到一家知名品牌的熱水器銷售點進行咨詢。“我們的熱水器是免費安裝的,但這款價格在2500多元的熱水器不配淋浴頭,需要你自己購買。”國美店的銷售員宋敬彬告訴《中國產經新聞》記者說,如果需要安裝其他管材,都是要收費的。
這位銷售員為了明確他們的品牌安裝費為正規收費,還給記者提供了他們的安裝管材收費標準單,超出范圍的都是要付費的。采訪中記者還發現,很多消費者就是不滿意商家這種“假承諾、真收費”的做法,才將商家投訴到消協。
“對于空調、熱水器等這些需要二次服務才能使用的家電來說,收取高額材料費早已成為安裝中的‘潛規則’。”家電銷售員王先生對《中國產經新聞》記者說。
部分消費者需要掛架,但企業只提供座架,不僅讓消費者多花了錢,而且閑置的座架也是浪費。而對座架、掛架、信號線都不提供的企業來說,要讓不專業的消費者自行選購專業支架和信號線,顯然給消費者增加了麻煩。
安裝要達成一致
記者在各大賣場詢問時,所有的電視掛架都是要單獨收費的,其中,幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購買,價格大都在200元以上。不少國產品牌的價格則相對便宜,但也是送底座不送掛架,價格都在200元左右不等。
家電安裝二次收費的現象似乎成為“常規”,到底家電安裝二次收費是否合理?消費者能否接受呢?
記者隨機調查了10多位購買過家電的消費者。有些消費者認為,如果費用不是很高可以接受。“花個兩百元左右還能接受,廠家也要賺錢的。”家住北京安華里的唐女士對記者說。
但多數消費者表示,這種現象純屬變相欺騙消費者。根據《消費者權益法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。”現在的商家也越來越精明,雖然這些收費項目越來越多,但是他們都將這些收費項目以書面明示。
資深家電專家劉步塵在接受《中國產經新聞》記者采訪時提出了自己不同的觀點。劉步塵表示,實際上,半成品電器并不多,一般只有空調、熱水器等少數幾種產品。此外,平板電視是可安裝也可以不安裝的。
劉步塵對記者表示,空調和熱水器的安裝,一般是不另外收取安裝費的,因為這類產品不安裝是沒法使用的。消費者在購買電器的時候,實際上已經支付了安裝費用。對于平板電視,消費者在購買時候,要事先和銷售商商定,要不要安裝、安裝費用多少等問題,要先達成一致。
“無所謂合理不合理,羊毛出在羊身上,難道說廠家包括了二次安裝就不是消費者埋單了?這個道理大家應該都明白。”近日,數字華夏(北京)營銷傳播機構首席顧問姜培峰在接受《中國產經新聞》記者采訪時說,如果沒有國家規定明令禁止,其實廠家這樣做也是攤平成本的一種手段。
此外,中國消費者協會相關專家表示,目前,我國對于家電安裝收費問題還沒有出臺相關法律法規,只有上海等地出臺了地方性的標準規范家電安裝收費,其他大部分地區都處于監管空白中,存在著比較嚴重的侵害消費者權益的現象。為了規范家電安裝市場,這一法律空白急需彌補。
專家提醒消費者:“在消費之前了解這些行業的‘潛規則’,可避免不必要的糾紛。”在購買家電產品前,消費者要認真閱讀相關的說明書和保修卡,對商家的各種承諾要清楚并落實到字據上。本報記者 楊娜報道
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