消費者王先生2007年購買的惠普筆記本,頻頻因“發燒”更換顯卡。這讓他十分煩惱。如今,機子剛過保修期,又因“發燒”顯卡被燒毀。王先生一不小心,掉進了惠普電腦的“顯卡門”中。
筆記本電腦3年“燒”3次
據家住南門附近的王先生介紹,2007年4月,他花了8150元購買了一臺惠普dv2207TX筆記本電腦。可是沒用多久,他就發現電腦散熱不佳,存在局部過熱情況。
“有時玩十幾分鐘游戲,鍵盤左半部分就熱得燙手,一到夏天更熱,只能進行瀏覽網頁等簡單操作,要啟動大的程序或游戲得專門給電腦開空調降溫”,王先生說,即使這樣悉心保護,他的電腦依然因為散熱不佳頻頻“癱瘓”。
2007年底,筆記本突然無法啟動,送去維修發現是由于溫度過高,導致顯卡被燒。更換后到了2008年4月,筆記本又出現鍵盤反應遲緩現象,筆記本過熱又燒毀了顯卡及主板。更換后,到了2010年2月,筆記本又出現黑屏,顯卡被燒毀。這時已經過了保修期,王先生咨詢售后得知,更換顯卡要付900元,更換主板則要支付3000多元。
修還是不修讓王先生左右為難,“要是不修就要換新電腦,這才用了不到3年,太不劃算了,可要是修,不僅現在花錢,而且因為產品質量缺陷,這次燒了難保下次不燒。”
眾多消費者深陷“顯卡門”
“為何同樣的問題會一再出現?”王先生猜測是不是這款機子本身存在質量上的缺陷。經過一番查訪,王先生發現與他同樣遭遇的消費者還有很多。記者了解到,遭遇惠普“顯卡門”的消費者遍布全國。已有大量消費者通過互聯網論壇、QQ維權群等渠道,共同商議如何維權。
從去年7月份開始,315消費電子投訴網、新浪科技、網易科技、惠普筆記本論壇、天涯社區等網站或論壇,都出現了消費者大量的投訴帖。
“我覺得廠家應該正視這個問題,有那么多消費者都遇到同樣的問題。如果機子有缺陷,就應該及時召回,還消費者一個公道。”王先生說。
客服回應:這只是個例
昨日記者以消費者名義撥打了惠普的客戶投訴熱線,對方說dv2207TX這款機型的問題只是個例。
對方表示,惠普dv系列的某幾款機子芯片組有問題,所以售后對它們有一些增強服務(指額外維修服務)。但這款dv2207TX電腦并不在此列,也沒有接到過對這款機型的發熱投訴。認為這是個個例。因為過了保修期,所以需要付費維修,最多可在維修費上打個折扣。
本報“3 15維權平臺”繼續開通,消費者可繼續撥打熱線電話87632969進行投訴,時間為上午9時至下午5時;也可以電子郵件形式發送到郵箱xianwanbao315@163.com,我們期待您繼續參與。
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