就在調(diào)查期間，記者偶然接到一個電話，是中國移動客服10086打來的，由于之前記者的全球通辦理了郵寄通話詳單業(yè)務，工作人員詢問是否可用其他方式替代原來的紙質(zhì)賬單。

　　經(jīng)過了解，中國移動推出兩種替代方式，一個是手機接收彩信，另一個是注冊郵箱，兩種方式都免費提供對賬服務。

　　10086工作人員表示：“新方式將從7月1日起啟用。對于不愿意采用的，中國移動仍將提供紙質(zhì)對賬單服務。”據(jù)該工作人員介紹，在她電話詢問的客戶中，8成人都接受新的替代方式。

　　記者致電中國移動北京公司，負責媒體接待的相關(guān)人員證實：“移動確實推出了紙質(zhì)通話詳單的替換活動，不過這個活動已經(jīng)有一兩年了。”由于中國移動的客戶群人數(shù)龐大，而客服座席數(shù)量有限，所以每個月只能通知到部分號段的用戶。

　　盡管移動方面以商業(yè)秘密為由，不愿意提供具體數(shù)字。但是他們表示，由于中國移動方面有完善的解決方案，所以許多用戶很配合，紛紛取消紙質(zhì)賬單業(yè)務。

　　采訪中，市民王女士坦言：“最初辦理對賬單，是擔心運營商算花賬。可每月收賬單也是個挺麻煩的事情，現(xiàn)在只是偶爾看一下，核對個大數(shù)。”王女士的觀點，其實代表不少市民的看法。通話對賬單有其他替代方式，當然也樂得接受。 (孟為)