匯總“MSN吧”各地網友的反映,MSN集體掉線從8月17日下午2時30分開始大規模爆發。由于不少上班族將MSN捆綁的Hotmail郵箱作為常用郵箱,導致日常工作受到一定影響,不少性子急的網友一直聚集在“MSN吧”等論壇隨時通報情況。從8月18日凌晨開始,各地重新恢復登錄的捷報逐漸傳來。然而,直至今天中午,仍有北京、上海等地網友的MSN無法登錄。
對于掉線原因,微軟一度也無法準確找出原因。根據其8月17日的官方聲明,可能是代理設置、DNS緩存或防火墻等原因使微軟MSN無法登錄。
除此之外,各地網友還發現,包括雅虎等在內的多家服務器在歐美的網站也出現了登錄緩慢、時斷時續的狀況。同時,我國通往北美、歐洲等方向的國際通信服務均受到程度不同的影響。
其間,各種流言一度甚囂塵上。有網友甚至懷疑是大陸地區的網絡受到了大規模的黑客襲擊。
8月17日16時,MSN中國發布公告稱,MSN方面徹查后臺后發現沒有問題,正在向相關運營商了解情況。當日21時,運營商之一的中國電信在其官方網站發布公告稱,臺灣地震是事故主因,加上此前莫拉克臺風陸續造成海底光纜中斷,導致部分用戶國際通信業務受到影響。
白領受困MSN
8月17日中午,在浙江溫州一家外貿公司上班的張娟娟吃完午飯回到辦公室辦公,打開電腦后發現,平時可以自動登錄的MSN沒有登錄成功,登錄失敗的提示信息為:“我們無法讓您登錄到MSNMessenger,可能是因為服務器或Internet連接出現問題。請確保您連接到了Internet上81000306”。接著她再用手機登錄MSN,依舊出現了“由于網絡問題登錄失敗,請稍后再試”的報錯提示。
“當時,我以為是我的電腦中毒了,在網上下載了兩三個殺毒軟件對電腦進行整盤掃描,可最終還是無法登錄。”張娟娟說。
由于平時和客戶溝通用的聊天軟件都是MSN,這次突然出現的故障給張娟娟的工作帶來了不小的麻煩。
“早上跟客戶說好了下午用MSN傳送初擬的訂單合同,結果中午就出了問題。巧的是當天客戶的電話也一直處于無人接聽狀態,怎么都聯系不上,弄得我焦頭爛額。這次MSN出現的故障,讓我沒法向客戶交代不說,還挨了老板一頓罵。”張娟娟委屈地說。
閆乃勇在福州一家軟件開發公司從事軟件維護與營銷工作。“工作牌、內部辦公OA、MSN上班都要求在線,尤其是MSN,與客戶溝通時一般都要用到。”閆乃勇說,如果MSN不能正常登錄,將對他的工作和生活造成很大影響,“每天都是先開機,然后登錄MSN,這已經成了習慣,這次MSN登上不去,確實很不習慣。”
在這次MSN大面積“中風”中,福州地區的用戶受到的影響相對較小,但也出現了“登錄不上、顯示代碼錯誤或登錄后經常掉線”的狀況,“最初還以為自己的電腦中病毒了呢。”閆乃勇說。
在閆乃勇看來,由MSN出現故障造成的最大影響就是溝通不暢。“我們公司和海外有較多業務往來,用QQ跟別人溝通總感覺不大合適,而且QQ上面的人又比較雜。相對來說,用MSN顯得要職業化一些,所以和外邊談合同用的都是MSN。”
“MSN怎么登錄不上去了?我還等著給編輯傳稿子呢。”8月17日晚,清華大學大三學生朱少軍不斷抱怨。朱少軍正在北京一家雜志社實習,平時一直用MSN和編輯老師聯系,這天正要將采訪好的稿件傳給編輯時,MSN卻發生了故障。
一開始,小朱以為是自己的賬號或電腦出了問題,“宿舍里有的同學可以正常登錄,就我的不行。”于是朱少軍便將MSN卸掉,然后重裝,如此往復了數次,依然沒法登錄。無奈之下,他重新裝了一遍系統,但MSN還是無法登錄,最終他只好放棄。
“我只知道編輯老師的電話和MSN,而且傳稿時已經很晚了,本打算傳到與老師的MSN捆綁的Hotmail郵箱,可發現也不行,但又不好意思打擾老師休息,真讓人抓狂。”朱少軍說。
左楊靖在北京一家大型旅游公司工作。17日下班后,她的同事小張找她抱怨說,“MSN今天可把我害慘了”。原來,最近單位為會員客戶組織了一個活動,小張負責通知到每位會員,之前單位和會員客戶基本上都是靠MSN聯系,MSN上不去,小張只好翻名片一個個打電話通知。整個下午,小張一共打了40多個電話,耳朵都快起老繭了。
三份公告揭示根源
盡管從17日晚開始,一些用戶已經可以登錄MSN了,但截至今天中午,仍有北京、上海等地的用戶反映無法登錄。
8月18日上午,MSN中國官方網站再次發布的公告揭示了無法正常登錄的原因。公告稱,“由于8月17日在中國附近海域發生了多起海底地震,造成多條海底光纜遭到破壞,直接影響了中國以及周邊國家的國際互聯網服務。受此影響,WindowsLiveMessenger用戶可能會遇到登錄困難或無法登錄的問題。用戶還可能遇到無法正常訪問Hotmail、Spaces等其他微軟在線服務的問題。MSN稱已經在得到信息的第一時間開始和相關電信運營商取得了聯系,并成立了應急工作組,積極協調各種資源,優化網絡路由,盡最大可能減少由于此次地震對用戶造成的影響。”
MSN中國公關部經理馮光順對中國青年報記者說:“目前公司正在與運營商緊密合作,積極協調,部分用戶體驗已恢復,但不同地方的用戶體驗可能有所不同,但整個恢復仍在進行當中,需要與運營商不斷溝通。如果有進一步消息,將及時對外公布。”
馮光順稱,大多數用戶都是在工作中使用MSN,MSN無法正常登錄可能會影響到用戶正常的工作和生活,我們對MSN以及其他微軟在線服務給用戶造成的不便,表示深深的歉意。
在此前一天,網絡運營商中國聯通在其官網發布了一條公告,公告稱“受莫拉克臺風影響,FNAL/RNAL海纜從香港至臺灣方向8月12日發生中斷,但因為保護路由未中斷,所以對通信沒有影響。17日下午2時20分左右,該海纜的保護路由在韓國釜山附近的一段受到損害,造成我國通往北美、歐洲等方向的國際通信服務受到程度不同的影響。”
據了解,8月17日北京時間8時06分,日本西南部石垣島附近海域發生里氏6.8級地震,8時05分左右,中國臺灣發生一起6.5級地震。
而中國電信于8月17日晚些時候發布的公告也提到,“中斷的光纜包括中國電信使用的APCN2(亞太2號)、SMW3(亞歐海纜)等5條海底光纜。這些海底光纜通往美國、日本、韓國、新加坡和臺灣地區等方向,部分通達這些地區的國際通信業務受到不同程度的影響。”
知情人士透露,目前中國主要通過SEA-ME-WE3、中美海纜、亞太2號海底光纜這3組海纜與世界連接,而這3組海纜與中國大陸的連接點也僅是北京、上海、廣州、香港,且分別與日本、美國、歐洲相連。
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