日前,記者從廣東聯通獲悉,其為iPhone手機特別制定了《iPhone產品售后服務規范》,為這款旗艦機的售后服務保駕護航。
根據該規范,用戶的iPhone產品自系統激活之日起7日內發生非人為損壞的性能故障,憑保修卡和購機發票在廠商指定維修站進行檢測并出具報告,故障整機由出檢廠商指定維修站回收,用戶持檢測報告以及購機發票到購機營業廳進行退機。
用戶的iPhone產品自系統激活之日起,7日以上1年以內發生非人為損壞的性能故障,憑購機發票、保修卡在廠商指定維修站進行檢測。經故障確認后,廠商指定維修站為用戶進行換新或保修等相關服務。
據記者了解,聯通iPhone手機主機保修期為一年,耳機、充電器等附件根據國家相關規定為3~12個月不等。iPhone產品保修期以用戶購機發票日期或者手機第一次在iTunes激活兩者最早的日期開始計算。
廣東聯通對iPhone的售后服務采取了盡可能“本地快速解決”的原則。為此,iPhone的生產商蘋果在省內的廣州、深圳、東莞、中山、惠州、梅州、汕頭、珠海等多個城市發展了15家蘋果授權服務商,提供專業、高效的iPhone售后服務。而對于售后服務網點暫時還沒有覆蓋到的地區,則由聯通華盛對接各地聯通營業廳為iPhone用戶提供相關售后服務。
值得一提的是,廣東聯通還為iPhone用戶創新推出了“故障簡單判定”的快速服務內容:iPhone用戶手機發生故障如果到銷售商處(營業廳/零售點)進行咨詢和處理,銷售商可根據iPhone產品快速服務指南的相關內容對用戶故障手機進行故障判定和驗證,對于簡單的故障可進行軟件恢復,對于硬件故障可以指引用戶到iPhone維修網點進行維修。(記者李光焱)
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