導讀：近日，網友蘇先生在某網站論壇發帖，稱其弟弟最近在網上買到一部改版iphone手機，用了一個月后發現不能再順利激活而無法繼續使用，感到很郁悶。其購買手機的網站騰訊拍拍網工作人員在發現該貼子獲悉此事后，迅速聯系蘇先生核實了解了相關情況，并協助其及時進行維權，最終蘇先生在拍拍網的幫助下順利獲得10000元的誠保賠償金，令他頗為感動。蘇先生表示，以前在別的網站買東西也遇到過類似問題，但基本都不了了之。“還是頭一次碰到這么幸運的事！沒想到在拍拍網果真兌現了他們誠保計劃的承諾，以后像買手機這種大金額的東西都可以放心上拍拍網買了。” 他興奮地說到。

　　臨近農歷春節消費大關，網友們在網上購物也忙得不亦樂乎。日前，網友蘇先生卻因為其弟弟在網上不慎買到一部改版iphone手機的事情感到很郁悶，于是在某論壇發了個貼子想宣泄一下。令他沒想到的是，兩天后該貼子被其弟弟當時購買手機的購物網站──騰訊拍拍網的工作人員發現并主動聯系了他，在了解實際情況后拍拍網積極協助其進行維權，最后蘇先生順利獲得10000元的誠保賠償金，令他頗為感動。據悉，像蘇先生這種在網上購物遇到問題商品能夠順利獲得網站主動聯系并幫助維權索賠的情況，在國內的購物平臺并不多見。這個案例不僅給廣大網友和消費者購物帶來了極大的信心，也反映出國內網絡購物平臺不斷加大監管力度，從各個方面嚴格管理網店資質、以及全力保障消費者利益的努力開始初見成效。

　　網購買到iphone改版手機 網友郁悶論壇發貼

　　“我知道弟弟不小心在網上買到改版iphone手機后很郁悶，就在手機論壇里發了個帖子，想發泄一下心中的不滿。”一見面，蘇先生就向記者講述了事情的經過。不久前，蘇先生上中學的弟弟在拍拍網上購買了一臺iphone3G手機，順利收到貨后剛用了一個月，蘇先生和他的弟弟就高興不起來了，“手機看上去沒什么問題，可是最近上網發現激活不了，開機也沒有任何信號顯示。一個玩iphone手機的朋友告訴我，這可能是一部改版手機，因為最近iphone的版本升級只要是改版機就用不了。”蘇先生告訴記者，他后來上網查了一些資料和手機軟件的版本信息后，確認他們買到的iphone是一部經過“改版”的問題手機。

　　為此，蘇先生感到很郁悶，“當時真的很失望，但是想到即便我們立刻投訴賣家，也不知道什么時候才能被受理，能不能獲得賠償就更不知道了，所以就在網上發帖想先發泄一下，另外也想讓網友幫我們出出主意。因為聽很多朋友說過，在網上買東西遇到問題商品，要想拿到賠償幾乎是不可能的。”從蘇先生的言語中，也流露出對網上購物誠信保障的擔心和困惑。

　　拍拍網獲知后主動聯系買家及時處理 最終網友獲得一萬元賠償

　　“沒想到就在我發帖的第二天，拍拍網的工作人員就給我打來電話了解情況，并表示會嚴肅處理。雖然買到改版機很郁悶，但沒想到網站會主動找到我們希望幫助解決問題，我還是挺感動的。”據了解，因為蘇先生當時并未在拍拍網發起投訴，拍拍網工作人員是在論壇發現蘇先生發的帖子得知此事的，隨后便迅速聯系了他，并對出售該問題手機的賣家也進行了溝通調查。

　　隨后，拍拍網經過核實，確認了蘇先生買到的iphone手機的確為改版機。按照相關規定，拍拍網迅速對出售該問題手機的賣家進行了嚴厲處罰，同時，按照拍拍網“誠信保證計劃”的相關規定，拍拍網對蘇先生給予10000元的誠保金額賠付。“簡直太不可思議了！我以前沒在網上買過貴重的東西，這次遇到這件事心里完全沒底，當時也沒抱太大希望。萬萬沒想到的是，拍拍網不但幫我們及時解決了問題，還按規定給了我們一萬元的誠信賠償金！”聽到這個結果時，蘇先生幾乎不敢相信。“我們真的很感動，我認為拍拍網的嚴格管理態度值得尊敬，它也幫助我們消費者維護了應有的權利。”

　　對于拍拍網的公正處理結果，蘇先生表示非常感激和贊賞。他直言到，這次在拍拍網的遭遇也讓他對網上購物多了一份信任，以后有大件的貴重物品還打算上拍拍網去買。“在拍拍網這樣有實際行動和誠信保證措施的網站買東西，即使買錯買差了也不怕，而且還有得賠，這下總算可以真正放心了。”蘇先生告訴記者。

　　拍拍網嚴格兌現“誠信保證計劃”承諾 幫助買家及時維權獲好評

　　記者隨后聯系了拍拍網相關負責人，了解到拍拍網當時從論壇獲知此事后相當關注，隨后也第一時間聯系了賣家核實情況，并對該賣家展開了溝通調查，了解到該款改版的iphone手機是由于賣家在進貨時檢查疏忽所致，誤將其當作港行正版貨銷售，隨后賣家在承認錯誤后也積極配合拍拍網進行了及時處理。最后，拍拍網按照規定對這位賣家進行了嚴厲處罰，同時也嚴格兌現了“誠信保證計劃”的承諾，對蘇先生給予10000元的誠保金作為賠償。

　　對此，有相關專家表示，近年來網友在網上購物遇到問題商品的情況日漸頻繁，雖然各大購物網站紛紛推出了各類消費者保障措施，但真正能夠落實到位的案例卻并不多見。即使是在線下商場購物，消費者如果買到問題商品也只有投訴后相關部門后才會獲得處理，有些消費者往往覺得麻煩而懶得投訴，常常也就不了了之。而對于網購，尤其像拍拍網這次主動發現問題iphone論壇反饋，在消費者并未發起投訴的情況下，主動聯系買家協助其圓滿解決、并及時進行賠償的案例實屬罕見。這不但表明了拍拍網平臺最大程度“保障消費者利益”的態度和決心，在業內也起到了非常好的典范作用。

　　據介紹，拍拍網每天都有專門的工作人員對買家購物體驗進行信息監測反饋，尤其對于網友們最關注的賣家誠信和商品質量等問題特別重視，并會在第一時間處理。記者了解到，拍拍網早在去年初就專門推出了手機“放心購”服務，除了在商品方面嚴格審核、定期抽查外，對于不誠信的賣家也決不手軟，一旦發現問題必定嚴格查處。在消費者權益保障方面，拍拍網一直嚴格執行“誠信保證計劃”的各項規定，嚴格執行相關的售后服務及賠付等條款承諾，做到真正意義的兌現落實，受到了網友們的廣泛好評和支持。