或許你有過這樣的經(jīng)歷:心血來潮點擊鼠標選購了商品,到貨卻發(fā)現(xiàn)不合心意,或者收到貨之后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”……或許,你總是選擇忍氣吞聲,或者自費將商品退回去。以后,作為消費者的這種無奈將有望得到消除。

　　據(jù)了解,已頒布了16年的《消費者權(quán)益保護法》正式進入第二次修改程序,最新修訂稿上明確規(guī)定:“非固定場所的銷售方式購買的商品,消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品,并不承擔(dān)任何費用。”

　　記者通過網(wǎng)絡(luò)和上門調(diào)查的方式對清遠市區(qū)100名市民進行隨機采訪,其中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占了80%,且以16-45歲的女性為主,對于“后悔權(quán)”的制定,近九成受訪者表示“非常贊成”。但多數(shù)商家則質(zhì)疑條例對消費者的傾向性太明顯,有失公平,而業(yè)內(nèi)人士也認為30天退回制度實操起來有難度�！　�

　　條例利買方損賣方?

　　“30天退回”的權(quán)利無疑受到消費者的歡迎,但也有商家認為,這個條例傾向性太明顯,“只看到消費者的權(quán)益受到保護,誰來保護我們商家的合法利益呢?”淘寶網(wǎng)上一位廣州的商家質(zhì)疑條例的公平性。

　　對此,清遠市平正律師事務(wù)所的朱延紅律師認為,這種情況要看買賣雙方“作惡”的比例:“現(xiàn)在消費者后悔、退回的情況并不多,而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題投訴的數(shù)量卻不斷增加�！�

　　據(jù)了解,深圳市場監(jiān)督管理局曾經(jīng)發(fā)布過一份數(shù)據(jù),顯示目前深圳網(wǎng)民大軍已超過400萬,其中參與網(wǎng)購的高達111.9萬,但有關(guān)網(wǎng)購的各種糾紛問題也隨之明顯地上漲。

　　目前許多線下交易已經(jīng)有質(zhì)量監(jiān)督管理局等政府部門、機構(gòu)來監(jiān)管,但這種監(jiān)管還沒有延伸到線上,“所以目前出現(xiàn)真空、亟待規(guī)范的狀態(tài)�！敝煅蛹t律師說道,游戲規(guī)則的不完善,將導(dǎo)致買賣雙方都受到傷害,但最嚴重的還是消費者。從《消法》制定的出發(fā)點和保護群體來看,保護消費者利益應(yīng)該更重要,這也是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

　　“淘寶、拍拍等平臺本來就已經(jīng)有7天無理由退貨的選擇,如果賣家的東西質(zhì)量沒有問題,增加若干天也不至于出現(xiàn)恐慌�！彪娮由虅�(wù)專家、上海戲劇學(xué)院教授陳永東如此認為,“而且條例還有征求意見、進一步修改的余地”。

　　采訪中,消費者全部支持該新規(guī)�！笆艿奖Ｗo,買東西時也踏實許多。”經(jīng)常網(wǎng)購的馬娟告訴記者,以前她網(wǎng)購從來不敢買超過100元的商品,而且都是跟人合伙買,“因為網(wǎng)購風(fēng)險太大了,一不能試穿,二不能觸摸,三可能面臨‘貨不對板’的情況,如果不合適再寄回去,來回郵費加上商品價格,跟線下的價格相差無幾,所以有時間寧愿到線下選購�！�

　　實操性難度大

　　新浪科技近期發(fā)起了一項關(guān)于網(wǎng)購、電視購物30日退貨的主題調(diào)查顯示:其中超過六成網(wǎng)友對于30日可退貨規(guī)定表示支持,不過同樣有過半網(wǎng)友認為這一規(guī)定不能真正執(zhí)行。

　　數(shù)據(jù)顯示,共3443位網(wǎng)友表示支持網(wǎng)購30日可退換貨規(guī)定,占參與調(diào)查網(wǎng)友的66.5%。但在本次調(diào)查當中,超過一半的網(wǎng)友認為這項規(guī)定不能真正執(zhí)行,而對規(guī)定執(zhí)行有信心的網(wǎng)友僅占15%。

　　“就網(wǎng)絡(luò)的特點來看,如何把規(guī)定落實才是最重要的。”深圳互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)協(xié)會副理事長鄭裕杰指出:“網(wǎng)購具有非現(xiàn)場購物的特點,而商家往往又缺乏一個實體,如果在不同的城市交易,出了問題追究起來都不容易,更不用說無條件退回了�！�

　　易商務(wù)首席運營官包文清也提出,消協(xié)或者工商部門應(yīng)該與現(xiàn)有的平臺合作,30天退回制度才能兌現(xiàn)�！耙驗橄裉詫殹⑴呐倪@類交易平臺在網(wǎng)購消保方面已有一定基礎(chǔ),比如保證金制度、第三方支付擔(dān)保等�！�

　　包文清認為,退回制度不能只著眼“限制、規(guī)范”,還需要給商家一些激勵措施�！艾F(xiàn)有的幾個網(wǎng)購平臺,參加了類似‘消保計劃’的賣家,都可以在搜索中獲得更靠前的排名,獲得更多的瀏覽量、關(guān)注度。這也讓消費者意識購物要選擇有保障的賣家�！�

　　其實,這種評價平臺現(xiàn)時已在各大網(wǎng)絡(luò)購物頁面顯示,購買者收到貨物后,對該貨物的性能、顏色、質(zhì)量等各方面進行評價,以方便后來的選購者作參考。但眾所周知的一點是,這個評價平臺也可以“造假”,就是說,賣家可以請自己的朋友或通過其他手段自己去寫評價,從而迷惑不知情的消費者,這時候,消費者只能靠運氣去選購了。這也是為什么大多數(shù)消費者不敢在網(wǎng)上選購昂貴或高檔商品的主要原因之一。

　　新規(guī)將壯大網(wǎng)購隊伍

　　在交易的公平性問題上,包文清認為同樣可以借助于第三方的平臺:“消費者無理取鬧、或者故意損害商家利益情況畢竟是少數(shù),一旦發(fā)生糾紛,雙方都可以通過平臺進行投訴、舉證,從而使大家的權(quán)益都可以得到保證�！�

　　業(yè)內(nèi)人士認為,這個新規(guī)的出臺可以解決消費者對非現(xiàn)場購物的不信任感,并增加原來喜歡網(wǎng)購的消費者的信心,還能進一步消除人們對網(wǎng)購的戒心,吸引更多人加入網(wǎng)購大軍。

　　但也有不少人認為,新規(guī)是否起到作用還需要進一步驗證,因為很多問題都還沒有反映出來,“但是即使有困難,也不能說不執(zhí)行,而是要看怎么把它完善好,總的來說是利大于弊�！敝煅蛹t律師說。統(tǒng)籌達海軍