人民網IT頻道近期收到兩個針對惠普筆記本的投訴。投訴內容如下:
郵件前綴名為“l(fā)iangrong880”的網友
我于07年3月購得惠普DV2208TX筆記本,當時花費了9400元。該電腦在07年10月發(fā)生故障,無法正常使用,經過惠普的維修部檢測為硬盤出錯,需要換硬盤。
08年4月,筆記本再次藍屏,無法使用,5月4日送修,經惠普維修部檢測為顯卡損壞,需要更換主板。
2009年3月,筆記本再次出現(xiàn)問題,無法正常使用,送修,給出結論,需要更換風扇。(我的筆記本保修期是兩年,期間因為惠普客服服務問題被我投訴,延長保修期至09年6月)這次我申請換機,因為在保修期內,我看了相關的消費者權益保護法,保護法第7章第45條,說到在保修期內經過兩次維修,仍無法正常使用的,可以換機的。我和惠普溝通,他們只管維修。唉!
我的維修單在手中,但發(fā)票丟失,經銷商很地道,給我開了收據,并加蓋公章,證明我的電腦的確是在他處購買,其中有所花金額和購買時間。
關于電腦換機問題,我已經多次和惠普溝通,希望和惠普管理人員解決問題,但是惠普總是回避,說管理人員不會出面解決!是心虛還是怎么樣了呢?
郵件前綴名為“irene5827627”的網友
本人是學生,我的惠普V3240已經黑屏過無數(shù)次了,對于這樣的事很無奈。一年壞一次主板,是不是太頻繁了,也太不正常了一點?另外,我對待本本都很小心,重來不會磕到碰到。
我的電腦是2007年4月26日購買的。2008年4月15日出現(xiàn)黑屏開不了機,電源燈亮、硬盤不轉動。送去質保,他們說是主板問題,換了塊主板,黑屏問題解決。2009年5月再次出現(xiàn)黑屏,問題與08年一樣。
現(xiàn)在已經過了質保期,換塊主板要2000元,返廠修要950元。惠普V3000系列黑屏開不了機是普遍現(xiàn)象,但是惠普金牌維修的人員卻不承認這個現(xiàn)象,只說是少數(shù)個別的。大多數(shù)買家都有這樣的問題,這能不能說明惠普電腦自身存在問題呢?自己主板設計有問題,還要消費者承擔嗎?是不是太過分了?另外,惠普不承認黑屏是普遍問題,這就是一個世界級公司所做的?另外,電腦散熱也有問題,燙死個人。
我要維護我消費者應有的權益!
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