福建省工商局12315數據分析中心公布五月份全省申訴舉報情況,其中,有關戴爾電腦的申訴占79件,是網絡消費總申訴量的87.78%。
據悉,5月我省共受理消費者咨詢申訴舉報35757件,其中消費者申訴舉報6276件。申訴舉報熱點依然是家用電子電器類,日用百貨類,煙、酒、飲料、食品類,這三類申訴舉報占商品類申訴舉報總量的78.51%。另外,服務類申訴舉報主要集中在食宿文化娛樂、電信服務、居民服務,這三類申訴舉報占服務類申訴舉報總量的56.77%。
網購消費糾紛已成難點
5月全省有關網絡消費的申訴90件,舉報1件,咨詢93件。其中,有關戴爾電腦的申訴占79件,是總申訴量的87.78%。此類申訴難以維權的原因是:遠距離無法面對面溝通;地址不詳、虛報地址;物流公司要求先簽字后驗貨,出現質量問題,便難以界定是產品質量問題還是物流責任等。
夏季空調冰箱申訴猛增
隨著夏季的到來,空調、冰箱作為季節性商品,申訴量猛增。5月有關空調的申訴127件,與4月相比,翻了4倍;有關冰箱的申訴68件,與4月相比,上升了70%。空調申訴的主要內容有:室內機漏氟、噪聲大、售后服務不及時等。冰箱申訴的主要內容有:噪音大、維修后出現新故障幾率高等。
食宿文化娛樂服務申訴上升
5月有關食宿文化娛樂服務的申訴舉報584件,占服務類申訴舉報總量的25.27%,比上月上升了30.07%。反映的主要問題有:食物不新鮮、有異物等,食用后出現不適癥狀;就餐優惠活動、抵用券使用時與宣傳不符;索要發票遭拒等。 (記者 韓慧英 通訊員 陳孔霖)
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