據該用戶稱，她的上網本正在充電，拔下充電器后，拿到樓下放到地板上。隨后，她就聽見一聲爆響，很快室內就濃煙彌漫，上網本不停的發出嘶嘶的聲音。不僅上網本被燒壞，木地板也未能幸免。

從上網本的燒毀區域看，很明顯是電池爆炸所致。對此，戴爾表示：“對于任何問題報告，我們都十分重視。作為一項制度，我們的安全小組將徹查此事。”

目前，戴爾已經為該用戶免費更換了上網本。