全球第一大PC生產商惠普正在中國面臨難題。上周五，因為對惠普筆記本電腦的產品質量和服務質量不滿，超過170位中國用戶通過律師團向政府管理部門提交投訴。

　　在“3·15”前夕，惠普遭遇了中國消費者一場聲勢浩大的維權，單是維修已不足以解決問題。“投訴書已經提交給國家質檢總局和國家工商總局，”律師團中負責收集投訴意見的王昱豐律師昨天說：“我們希望管理部門可以強制惠普召回。”

　　用了3個月，修了半年多

　　投訴

　　維權困境：從電腦“花屏”到服務“踢球”

　　記者了解到，此次被消費者詬病的惠普問題產品，上市時間從2007年跨越到2009年，質量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上，涉及40款惠普產品，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

　　在提交給國家質檢總局的投訴書中，這些質量問題導致的后果五花八門，包括死機、黑屏、燒主板等，“在使用中，顯示屏突然變成6個小屏，有的顯示屏則全屏閃動，有的清晰度不夠，屏幕下方嚴重漏光，下角發黑，導致無法使用”。

　　“法易網”是一個專門幫助用戶維權的公益網站。針對惠普用戶的困境，該網站設立了投訴惠普專題頁面。目前，這個頁面已成了用戶抱怨的重災區，有人表示，“2007年買了惠普的筆記本，不到一個月，硬盤就壞掉了，然后陸續出現很多故障。”有人聲稱，“花7000多元買了臺筆記本，用了不到一年顯卡燒掉，換了主板后短短的幾個月內，一開機顯卡溫度就升到90多攝氏度。”更有人表示，“2009年買了款惠普筆記本，半個月就壞了，一年里只有3個月在使用，其余時間一直在修理。”

　　而惠普引以為自豪的“金牌服務”分銷商，也沒有得到投訴者認可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發生閃屏故障后，他曾聯系惠普售后服務，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務，金牌又推回到惠普總部。

　　針對這些服務缺點，“法易網”進行了如下總結：服務態度視消費者維權的激烈程度而定，對長時間等待維修的消費者，不但不提供備用機或補償，對顯卡高溫、閃屏花屏等問題也不提供明確答復。

　　投訴書中寫道：“在美國，惠普不僅為更多機型的消費者延長保修期，還為消費者提供運費補償。”但在中國，惠普雖然提供延長保修，卻沒有補償運費。不僅如此，“惠普在其他國家進行過召回，在中國沒有過。”王律師補充說。