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          惠普中國消費者維權:我買的是電腦不是煩惱
        2010年03月11日 13:46 來源:北京晨報 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          全球第一大PC生產商惠普正在中國面臨難題。上周五,因為對惠普筆記本電腦的產品質量和服務質量不滿,超過170位中國用戶通過律師團向政府管理部門提交投訴。

          在“3·15”前夕,惠普遭遇了中國消費者一場聲勢浩大的維權,單是維修已不足以解決問題。“投訴書已經提交給國家質檢總局和國家工商總局,”律師團中負責收集投訴意見的王昱豐律師昨天說:“我們希望管理部門可以強制惠普召回。”

          用了3個月,修了半年多

          投訴

          維權困境:從電腦“花屏”到服務“踢球”

          記者了解到,此次被消費者詬病的惠普問題產品,上市時間從2007年跨越到2009年,質量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上,涉及40款惠普產品,幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

          在提交給國家質檢總局的投訴書中,這些質量問題導致的后果五花八門,包括死機、黑屏、燒主板等,“在使用中,顯示屏突然變成6個小屏,有的顯示屏則全屏閃動,有的清晰度不夠,屏幕下方嚴重漏光,下角發黑,導致無法使用”。

          “法易網”是一個專門幫助用戶維權的公益網站。針對惠普用戶的困境,該網站設立了投訴惠普專題頁面。目前,這個頁面已成了用戶抱怨的重災區,有人表示,“2007年買了惠普的筆記本,不到一個月,硬盤就壞掉了,然后陸續出現很多故障。”有人聲稱,“花7000多元買了臺筆記本,用了不到一年顯卡燒掉,換了主板后短短的幾個月內,一開機顯卡溫度就升到90多攝氏度。”更有人表示,“2009年買了款惠普筆記本,半個月就壞了,一年里只有3個月在使用,其余時間一直在修理。”

          而惠普引以為自豪的“金牌服務”分銷商,也沒有得到投訴者認可,一位名叫莊明的用戶表示,在筆記本發生閃屏故障后,他曾聯系惠普售后服務,但一直被踢皮球,從客服熱線找到工程師,又從工程師找到金牌服務,金牌又推回到惠普總部。

          針對這些服務缺點,“法易網”進行了如下總結:服務態度視消費者維權的激烈程度而定,對長時間等待維修的消費者,不但不提供備用機或補償,對顯卡高溫、閃屏花屏等問題也不提供明確答復。

          投訴書中寫道:“在美國,惠普不僅為更多機型的消費者延長保修期,還為消費者提供運費補償。”但在中國,惠普雖然提供延長保修,卻沒有補償運費。不僅如此,“惠普在其他國家進行過召回,在中國沒有過。”王律師補充說。

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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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