講述

　　莊明：我不可能為產品問題買單

　　昨天，在騰訊網上發表了自己維權經歷后，莊明接受了本報記者的采訪，他的故事代表著這些中國消費者的維權渴望。

　　去年3月8日，莊明在宏圖三胞賣場購買了惠普筆記本6531S NH359，5個多月后的一天早上，這款產品的屏幕出現亮線，并伴隨輕微的抖動，又過了一個月，屏幕已經劇烈抖動，無法工作。莊明表示，在筆記本故障發生閃屏故障后，他曾聯系惠普售后服務，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務商，金牌服務商又推回到惠普總部。終于在2009年9月26日，莊明的屏幕得到更換，但在此期間他只能用外接顯示器工作，給工作帶來很大不便。此后，莊明終于決定著手維權工作，“因為我已經掏錢購買了產品，不可能為它的質量問題而造成的損失來買單。”莊明對記者說。

　　從自發的維權討論群，到加入170人的維權集體，莊明現在已逐漸明確了維權目標，他對記者表示，“我希望惠普首先承認自己的設計缺陷，承認閃屏之類的質量問題，并公開向廣大消費者道歉。第二，我希望惠普能召回問題機型，也可以協商退機。第三，我希望能再延長保修期，而如果在保修期內再出現此類問題，一律按照發票金額退機。”

　　但惠普目前的回答離莊明的希望有太長的距離，這家公司對維權事件不做評論，對產品質量問題也更愿意看做個案，“我看到的一個說法，惠普說這只是個案，是他們接到的第一類案件，這樣的答復很搞笑。”莊明說。

　　晨報記者 張黎明

　　圖為一位市民從惠普筆記本的廣告前走過。面對100多位同胞的投訴，不知這位市民對這個廣告有何感受。

　　回應

　　惠普：中國用戶的煩惱只是個案

　　面對群情激奮的中國消費者，惠普的態度有些不置可否，在他們看來，這起事件的背后實際是一個認識問題。

　　“惠普的服務渠道一向是暢通的，更希望能一對一地解決用戶的煩惱。”惠普中國品牌市場部總監沈激昨天對記者表示，和消費者的認識不同，他不認為惠普出現了大規模的產品質量問題，“屏的問題已經可以解決了，現在，我們能不能出現一個問題就解決一個問題？惠普的態度是積極的啊。”沈激指出，目前惠普在消費品牌和商務品牌都開通了服務熱線，中國惠普希望用戶借助服務熱線或金牌售后服務店來解決問題。但“針對未證實的事宜，惠普不方便發表任何評論”。

　　那么，惠普的產品問題真的只是個案嗎？據了解，從2007年11月開始，惠普就針對部分筆記本電腦用戶推出一項保修服務完善計劃。惠普昨天也表示，包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦的確會產生一些常見癥狀，而造成這些癥狀出現的原因有多種。現在，惠普希望“受害”用戶盡快聯系惠普客服，以確認具體原因。

　　中國人常說，出了錯不怕，關鍵要知道錯在哪里。惠普的“個案論”和對問題原因的含糊其辭，顯然不能讓中國消費者滿意。對于消費者要求惠普大規模召回的呼聲，沈激沒有做出評論，“如果那個律師團真的提交了投訴，質檢總局也受理了，惠普一定會配合調查。”

　　晨報記者 張黎明