讀者聲音

　　維修費怎么這么貴？

　　市民徐先生日前來電反映：最近，家中的42英寸液晶電視機壞了。于是我聯(lián)系了該品牌的特約維修點。維修人員上門檢查后說，修理費需要900元，其中335元是維修和調(diào)試費，565元是材料費。由于我的電視機已經(jīng)過了保修期，全部費用必須自己承擔。 “怎么修一下要這么多錢？ ”我問。對方回答：“沒辦法，壞了總是要修的，現(xiàn)在的電視機，就是買得起修不起啊，還好你壞的不是屏，否則你更受不了�！睙o奈，我只能請他維修。這讓月養(yǎng)老金才1000多元的我有點心痛。 42英寸的液晶電視機，眼下買個新的也不到5000元，請問這樣的維修價格正常嗎？

　　市區(qū)某大學馮同學也向本報反映：去年，我的筆記本電腦壞了。維修點說，要修好需要花1000多元換個主板。考慮半天，我干脆再加了2000元，重新買一臺新電腦。那個舊電腦，至今還沒有去修，實在是太貴了。

　　記者隨訪

　　本報記者毛錦偉 姚勤毅 實習生鐘怡

　　配件價格為何“堅挺”？

　　時下家電市場，整機價格在不斷下降，前幾年動輒數(shù)萬元的平板電視機，如今只要幾千元就能買回家；筆記本電腦、數(shù)碼相機等，更成了家庭的“標配”。可這些時尚家電購銷兩旺的同時，越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，過了保修期后，一旦發(fā)生故障，修起來可不便宜，高一點的甚至都夠買個新的了。

　　究其原因，配件價格始終“堅挺”，造成了維修價格居高不下。記者在采訪中了解到，從洗衣機的過濾網(wǎng)、電冰箱的隔板抽屜，到微波爐的托盤、吸塵器的集塵袋；再到電視、空調(diào)的遙控器等等，幾乎所有的家電零配件的價格都遠遠高于消費者的“心理價位”。如果是高端產(chǎn)品或是維修中需要更換的 “內(nèi)部零件”、“核心零件”，那么價格就更是高高在上了。

　　配件價格為何不能與時俱進地“親民”化呢？記者采訪了市消保委法律與理論研究部副主任唐健盛。他分析說，盡管現(xiàn)在的家電更新?lián)Q代速度快，貶值也快，但由于家電在維修上所需的零配件都是產(chǎn)品在當初制造之時備下的，價格也由當時的生產(chǎn)成本所定，因此這些電器的專屬零配件價格，一般情況下不會有大的變動。其二，由于目前市場競爭激烈，商家與商家間還是以打價格戰(zhàn)為主，拼命壓縮成本，這其中就包括了售后服務(wù)。由于資源捉襟見肘，企業(yè)應(yīng)付保修期內(nèi)的維修已相當緊張，故而“保外”完全實行的是市場化運作，配件銷售也是利潤的來源。此外，消費者購買的電器物美價廉，卻想當然地“低估”了其維修價格。實際上，企業(yè)在售后服務(wù)上花的成本——維修工上門所用的交通費用和工酬、企業(yè)的正常利潤是一個固定值，不會因為商品的價格而變化。

　　市場操作“化解”維修難

　　眼下，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度太快，在售后服務(wù)中普遍采取出一批產(chǎn)品、存一批配件的模式。正如上面分析的，受制于配件費用的高昂，買得起、修不起的現(xiàn)狀很難改變。專家建議，除了盡可能規(guī)范維修服務(wù)、讓維修價格透明，廠家還應(yīng)在市場操作上多下工夫，緩解此類矛盾。

　　專家建議廠商在推出新品的同時，也順應(yīng)市場另一面的需求，考慮增設(shè)一些以舊換新的活動，讓消費者多個選擇，干脆再多花點錢，用上更新的產(chǎn)品。或者，廠商在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)考慮到產(chǎn)品的可升級性，對一些使用期限較長的產(chǎn)品，是否可以用新一代產(chǎn)品的配件對其進行更新和升級，用這種方法來降低維修費用，消費者也更容易接受。

　　同時，對于消費者來說，陳舊的消費觀念也需更新：勤儉固然是好事，然而也要認識到家用電器存在其“安全使用年限”和“最佳使用年限”，用到修不好才扔的想法也是不可取的。