美的“紫砂門”事件發生已經過了一周，雖然生產企業已經出面致歉并承諾為消費者退貨，但記者發現，真要退貨，門檻兒不少，不但美的官方咨詢電話的說法朝令夕改，贈品鍋能不能退換也成了說不清的問題。

　　美的熱線：說法一天一個樣

　　記者連續3天致電美的“消費者咨詢處理熱線”4008899316，得到了3種對于退換貨條件的不同說法。第一位接線員表示，“只要是我們的產品紫砂煲都能退貨”；第二位接線員稱，“需要提供發票，且必須是一年內購買的產品才能退貨”；第三位收回了“一年退貨”的說法，但仍強調“必須有發票”，而且紫砂類其他產品如紫砂壺等都不能退貨。

　　而此前美的致歉公告原文中，關于退貨的說法是：“按照國家有關規定，在售后服務網點設立退貨點，接受消費者的退貨。”并沒有提出任何關于發票、購物時間等附加條件。而業內人士也表示，既然企業承認存在不當宣傳問題，就應該無條件為消費者解決，不能如此朝令夕改，亂設門檻兒。

　　家電賣場：退贈品說法不一樣

　　而北京的家電賣場對于紫砂煲的退換貨政策也不相同。蘇寧電器承諾，消費者購買的全線紫砂產品都可無條件退貨，無購買時間、品牌限制，購買其他家電時獲贈的紫砂煲可以調換同檔價位商品，如電壓力鍋等。如果消費者未保留發票，也可提供蘇寧電器會員卡和購物時間、獲贈時間進行消費記錄查詢，屬實同樣接受退換。

　　國美總部相關負責人則表示，在國美、大中購買的紫砂煲想要退換，必須提供發票；贈品不接受退換貨。“我們的會員卡無法查詢贈品記錄，所以不能接受無發票的退換貨行為。”

　　網購商城：有記錄何必卡發票

　　在“紫砂門”事件曝光后，世紀電器網、京東商城等購物網站也在第一時間將全品類紫砂產品下架停售，并發布退貨公告。但記者了解到，同樣是家電網購，企業提供的退換貨條件卻是大不相同。

　　世紀電器網公布的退貨時間持續到今年12月31日，如果消費者遺失發票也沒關系，有網購記錄作為憑證可以退；即使是團購的紫砂產品，也可憑單位證明要求退貨。

　　京東商城的退貨要求比較嚴苛。受理時間僅持續至今年8月1日，并且要求消費者必須提供發票，和產品一同寄回京東商城方可退貨，或將紫砂產品送回到就近的提貨點。

　　記者發現，在網購商品退貨中，“送還”、“包裝”和“發票”這三項要求最令消費者不滿。京東商城評論區上，有消費者質疑：“我買了有問題的商品為什么還要自己送還？還要求包裝完整？那包裝早就扔了！”

　　其他品牌：至今保持沉默

　　“雖然‘紫砂門’美的紫砂煲首當其沖，但并不代表市面上的其他品牌和品類就沒有干系。”家電業內人士表示，目前北京賣場、網購企業都已經全線下架紫砂產品，包括紫砂鍋、紫砂茶壺等，消費者無論購買任何品牌的紫砂產品都可申請退換貨。但除美的發過致歉公告，其他品牌始終保持沉默。

　　據了解，由于紫砂煲生產在國內至今仍無國家標準和行業標準，紫砂煲不含紫砂成了行業潛規則，各大紫砂煲廠家對此都心知肚明，因此才能保持產品價格基本維持在同一水準。(記者竇媛媛)