人民網(wǎng)IT頻道近期收到多起投訴，指責(zé)惠普經(jīng)銷(xiāo)商以及相關(guān)服務(wù)部門(mén)涉嫌在“雪花屏”檢測(cè)問(wèn)題上設(shè)置“門(mén)檻”。

　　此前，多家媒體就對(duì)“雪花屏”問(wèn)題進(jìn)行過(guò)跟蹤報(bào)道，媒體收到的反饋信息顯示，惠普有些服務(wù)中心曾經(jīng)表示只要是“雪花屏”都能換屏。

　　部分消費(fèi)者反映，涉嫌使用“雪花屏”的機(jī)器難以得到檢測(cè)，后繼諸如退機(jī)、換貨等服務(wù)的獲得將無(wú)從談起。他們希望媒體以及消協(xié)能繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展?fàn)顩r，幫忙消費(fèi)者維護(hù)利益。

　　相關(guān)投訴內(nèi)容如下：

　　投訴一

　　機(jī)型：惠普 V3776

　　購(gòu)買(mǎi)日期：2008年6月22日

　　癥狀：06年產(chǎn)的“雪花屏”，很模糊，霧蒙蒙的怎么都調(diào)不亮，還有色漏，曾經(jīng)什么都沒(méi)動(dòng)就黑屏重啟，看電腦幾分鐘就會(huì)感到眼睛特別干燥。在長(zhǎng)沙所謂的惠普金牌服務(wù)說(shuō)我電腦顯現(xiàn)出的這些現(xiàn)象不是什么問(wèn)題，要我等電腦黑得死掉了再去找他們，并且表示堅(jiān)決不出具檢測(cè)證明，還說(shuō)有意見(jiàn)可以投訴。我差點(diǎn)暈倒！經(jīng)銷(xiāo)商一定要售后出具檢測(cè)證明才肯換機(jī)。

　　還有問(wèn)題就是：放視頻時(shí)經(jīng)常會(huì)閃屏；硬盤(pán)所在位置非常非常燙；電池充了三次以后即使什么都不做，也只能用2小時(shí)。就快過(guò)十五天包換期了，著急啊！惠普明明知道有問(wèn)題卻不予理睬，消費(fèi)者該怎么辦啊？

　　投訴人電郵前綴：freya01

　　投訴二

　　我于2008年6月14日在鼎好一層北京神州聯(lián)虹買(mǎi)的一臺(tái)惠普v3808tu筆記本。他們說(shuō)七天包退，十五天包換。我抱回家一看，發(fā)現(xiàn)屏幕有灰度不連續(xù)、畫(huà)面混濁等異常情況，感覺(jué)就好像玻璃上蒙上了一層雪花，用軟檢測(cè)屏幕是2006生產(chǎn)的“雪花屏”。

　　第二天我去了電子市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商死活不給換，還大聲和我吵，我沒(méi)辦法，胳膊扭不過(guò)大腿嘛，但是我也不能就此認(rèn)了。

　　事情得經(jīng)過(guò)如下：

　　我周日去經(jīng)銷(xiāo)商那里退貨，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題不給退，必須得檢測(cè)出來(lái)問(wèn)題，我說(shuō)那就檢測(cè)，他說(shuō)今天休息，不能檢測(cè)，我說(shuō)那不行，我明天上班，今天你要不測(cè)我就不走了。他看我太執(zhí)著，就派人和我去了。那個(gè)檢測(cè)部門(mén)在鼎好地下二層，是個(gè)金牌服務(wù)中心，有人在上班。我跟他們說(shuō)了情況，他們說(shuō)得先找經(jīng)銷(xiāo)商申報(bào)所謂惠普doa流程，我又回去找那個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，他無(wú)語(yǔ)，說(shuō)會(huì)給報(bào)，然后我就回家了。

　　一直等，等到周四，即2008年06月19日，還沒(méi)有接到他們打的電話，我給惠普客服打電話，讓他幫我查一下doa流程，她說(shuō)沒(méi)有。我又給經(jīng)銷(xiāo)商打電話，他說(shuō)已經(jīng)報(bào)了，我無(wú)語(yǔ)。

　　我真得沒(méi)辦法了，只有投訴，希望通過(guò)法律等武器維護(hù)自己的利益。

　　投訴人電郵前綴：yanzhaojun

　　投訴三

　　我于6月1號(hào)從中關(guān)村科貿(mào)北京龍安普天(全名：北京龍安普天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)買(mǎi)了惠普v3808tu筆記本電腦，回到家后發(fā)現(xiàn)是“雪花屏”(屏幕下方，特別是左下角有一個(gè)明顯的漏光亮塊兒；整個(gè)屏幕顆粒感明顯，特別是播放影片時(shí)，屏幕灰蒙蒙的，屏幕上似乎附了一層水，有時(shí)候又像飄著一層雪花；對(duì)著顯示屏半個(gè)小時(shí)眼睛就感覺(jué)眼脹并且頭暈，看其他地方感覺(jué)眼前像蒙了一層紗一樣)。惠普售后做過(guò)doa檢測(cè)之后卻說(shuō)不存在性能問(wèn)題，不予退換。

　　買(mǎi)筆記本時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商承諾，如有質(zhì)量問(wèn)題可7天包退，15天包換。6月2號(hào)我就去找經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商看過(guò)后登記了一下，說(shuō)要上報(bào)hp做doa檢測(cè)之后才能知道是不是存在問(wèn)題，3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)通知我，讓我回家等。經(jīng)銷(xiāo)商還告訴我可以去巴溝村那里去做質(zhì)檢。這我不能接受，商家買(mǎi)前的承諾完全是騙人的，買(mǎi)過(guò)機(jī)器連24小時(shí)都不到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，他們就不給換了。接下來(lái)更讓人氣憤的是，銷(xiāo)商拖著一直不給我報(bào)，我一直等到5號(hào)，打電話去惠普售后服務(wù)處，查詢(xún)是否有我的doa檢測(cè)單，他們說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)給報(bào)。我擔(dān)心時(shí)間超過(guò)他們承諾的7天的日期，就找到海淀工商總局協(xié)調(diào)，在他們的催促下，經(jīng)銷(xiāo)上這才上報(bào)惠普做doa檢測(cè)。

　　這期間，我?guī)ЧP記本到過(guò)一個(gè)售后點(diǎn)做過(guò)質(zhì)檢，工作人員說(shuō)是有問(wèn)題，答應(yīng)給我換屏。因?yàn)檫�沒(méi)超過(guò)七天，我沒(méi)同意換，決定等doa檢測(cè)結(jié)果。

　　5月6號(hào)下午，經(jīng)銷(xiāo)商打電話通知去檢測(cè)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午4點(diǎn)多，因?yàn)闀r(shí)間緊，我就從單位帶著筆記本直接去了售后點(diǎn)(巴溝村惠普夢(mèng)工廠)，沒(méi)有帶箱子。到了惠普售后點(diǎn)后， 他們的工作人員告訴我機(jī)器是要發(fā)出去檢測(cè)的，為了保證機(jī)器在發(fā)送過(guò)程免受塤壞，要求必須帶箱子。他們當(dāng)時(shí)就要下班了，回去拿箱子已經(jīng)來(lái)不及，又趕到端午節(jié)放假，他們告訴我只能等到10號(hào)我?guī)е�箱子去才能做檢測(cè)。

　　6月10號(hào)上午，我?guī)е�筆記本和隨機(jī)附件去了售后服務(wù)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)他們工作人員登記了一個(gè)檢測(cè)單，并讓我填上故障內(nèi)容，但那一欄只能填不到20個(gè)左右的字，他們說(shuō)這里寫(xiě)一點(diǎn)就行了，他們會(huì)做全面檢測(cè)的。我問(wèn)要多長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)方說(shuō)7個(gè)工作日內(nèi)，我填一下主要問(wèn)題就把電腦留下了。

　　6月11號(hào)上午，我接到惠普售后的電話，說(shuō)我的電腦檢測(cè)結(jié)果是沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)就把我氣壞了，我質(zhì)問(wèn)他(顆粒感明顯，特別是播放影片時(shí)，屏幕灰蒙蒙的，屏幕似乎附了一層水 ，有時(shí)候又像飄著一層雪花；對(duì)著顯示屏半個(gè)小時(shí)，眼睛就感覺(jué)眼脹并且頭暈，看其他地方感覺(jué)眼前像蒙了一層紗一樣)這些問(wèn)題是怎么回事，他說(shuō)他們只負(fù)責(zé)檢測(cè)亮點(diǎn)、暗點(diǎn)，這些沒(méi)有問(wèn)題就算沒(méi)問(wèn)題。我說(shuō)即使那樣，屏幕左下角那個(gè)漏光的亮塊也不能算是正常啊，他又說(shuō)在正常視角看著正常。他們說(shuō)他們要做的就是這些，不滿(mǎn)意的話可以跟惠普協(xié)商。他們的檢測(cè)報(bào)告已經(jīng)說(shuō)正常了，我還能協(xié)商出什么結(jié)果呢。

　　惠普金牌服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)初他們說(shuō)的是要發(fā)到什么地方去檢測(cè)的，而今成了他們檢測(cè)了。這么明顯的問(wèn)題他們檢測(cè)的結(jié)果卻是正常，讓我無(wú)法接受。

　　我現(xiàn)在還有疑問(wèn)，為什么通知我去檢測(cè)的不是惠普的售后點(diǎn)，而是經(jīng)銷(xiāo)商？還有鼎好經(jīng)銷(xiāo)商為什么不讓我在近的地方做質(zhì)檢和doa，偏偏兩次都是讓我去巴溝村？為什么我在別的地方做的質(zhì)檢說(shuō)有問(wèn)題，到了他們那里就成沒(méi)問(wèn)題了？

　　投訴人：張先生