“惠普用戶需要特別關注兩個系列的筆記本顯示屏：V3000系列和HP500系列。” 上海的證券分析師劉先生長期研究信息產業，他最近向記者介紹了他所了解的“雪花屏”事件。

　　“本人于2007年1月24日在甘肅省金昌市思源電腦公司(惠普電腦專賣店)購買了一臺HP500筆記本電腦，到2007年11月屏幕出現了一道亮線，經交涉換了屏幕，但屏幕四角較暗，中間較亮，亮度不均勻，新屏在使用過程中經常使人眼睛酸、脹、流淚，有時甚至引起頭疼、頭發脹。經再次交涉，銷售商及惠普公司不承認是屏幕質量問題，也不予換屏幕。建議大家聯合起來，共同抵制惠普電腦。” 類似這封發往人民網IT頻道的電子郵件所描寫的經歷已經被近三百位投訴者重復講述。

　　劉先生透露，除了V3000系列和HP500系列外，惠普早期低端產品有“雪花屏”現象的也較多，那時其它公司的產品也一樣，“主要是當時生產屏的廠家少”。據他介紹，液晶屏出廠是分級的，之所以有“雪花屏”，是因為生產工藝上不去。在發達國家，還沒有發現“雪花屏”現象。

　　劉先生同時還透露，“雪花屏”并不是惠普一家有，很多廠家依靠在BIOS里設好了背光的最低亮度，來減小“雪花”的影響。他說，惠普“雪花屏”之所以這么明顯，是因為惠普出于減小電池耗電的影響沒有過高提升背光最低亮度。他認為，惠普之前提出通過軟件升級來解決“雪花屏”影響，很可能是想提高背光的最低亮度，“升級的用戶電池使用時間一定縮短了”。

　　劉先生以CPU為例來說明液晶屏之間的區別： 同一個系列的CPU為什么主頻有高有低? 能在較低頻率下穩定工作的，廠商就會標低一些，能在較高頻率下穩定工作的就標高一些，所以賣價也不一樣，“屏也是這個道理”

　　這種屏是不是比較便宜，所以惠普才會使用？對于記者提問，劉先生說，當然了，“雪花屏”主要用于低端本，“他老拿快淘汰的上一代的東西來忽悠消費者”。對于惠普與消費者之間由“雪花屏”引發的糾紛，他說，這確實很難調和，也無法認定“雪花屏”是否合格，需要消協出面協調，“我個人認為惠普應該做出讓步”。

　　據記者所知，現在，對于惠普的投訴并限于“雪花屏”。另一投訴者來信說：“去年7月份，我 購買的一款惠普筆記本電腦(Compaq 6510b)最近屏幕出現了問題，屏幕顏色顯示變淡、發糊，看不清，后至蘇州齊門路維修點維修，維修人員說液晶屏壞了，需要更換。本人這臺電腦才用一年多時間，屏幕就不行了，惠普的質量也太差了。現在電腦已過了保修期，維修人員說換屏要4000多元，有這個錢都可以重新買一臺了。惠普這不是在坑害消費者嗎？嚴重投訴！”（記者陳健）