手機(jī)位居商品申訴第一位,郵政服務(wù)送件不及時(shí)……昨天,國家工商總局公布了2008年消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn),并表示針對手機(jī)投訴高的現(xiàn)象,工商將會同有關(guān)部門進(jìn)一步加大手機(jī)市場的整治力度。
手機(jī)申訴位列第一
據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年全國工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴769007件,其中手機(jī)申訴就達(dá)到了69050件,排在商品申訴的第一位。
電信服務(wù)投訴仍居高不下,移動電信服務(wù)和固定電信服務(wù)分別排在服務(wù)類投訴的第一位和第三位。
消費(fèi)者反映的主要問題,包括擅自為用戶開通短信服務(wù)卻取消難、短信互動活動資費(fèi)不明確、利用短信發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費(fèi)者、套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等。
而固定電信服務(wù)則存在資費(fèi)不透明,擅自開通增值服務(wù)業(yè)務(wù),收取高額費(fèi)用;聲訊臺功能被盜用等問題。
郵政送件不及時(shí)索賠難
此外,郵政服務(wù)申訴5706件,增長幅度第一,其中對國家郵政服務(wù)就有2407件。
消費(fèi)者的問題集中在以下幾方面:送件不及時(shí),沒有按照約定時(shí)間送達(dá);出現(xiàn)郵寄物品丟失、投遞錯(cuò)誤、損壞時(shí),郵寄方和送貨方相互推脫責(zé)任,索賠難;郵寄合同普遍存在限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款,如收貨先簽字、繳款后再驗(yàn)貨等。
金銀珠寶類首入十大熱點(diǎn)
金銀珠寶類申訴首次入選消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn),去年工商共受理此類申訴3953件,增長了三成多。
虛假提高珠寶鑲嵌制品的質(zhì)量級別是最大的貓膩,如用B貨翡翠冒充A貨翡翠,私自提高寶石鑒定級別,還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠,把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。
工商總局指出,由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價(jià)格比較昂貴,購買后不經(jīng)常使用,受專業(yè)知識限制,消費(fèi)者很難在短時(shí)間或憑借感官發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,因此維權(quán)有難度。 (記者廖愛玲)
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2008消費(fèi)申訴十大熱點(diǎn)
1.手機(jī)問題突出
2.服裝和鞋申訴量大
3.電信服務(wù)申訴居高不下
4.家電維修服務(wù)不到位
5.洗染服務(wù)索賠難
6.郵政服務(wù)滿意度低
7.金銀珠寶優(yōu)劣難辨
8.家用電器良莠不齊
9.非現(xiàn)場購物糾紛解決難
10.預(yù)付款消費(fèi)陷阱多
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